8-3842-33-85-00 - магазин жидких обоев

г. Кемерово, Рынок "Привоз" бокс №1

Мойки гранула отзывы покупателей: Отзывы Granula 5102 | Кухонные мойки Granula

Содержание

Отзывы покупателей Кухонная мойка Granula 4201 классик

Администрация сайта iMarket.by оставляет за собой право не публиковать отзывы в тех случаях, когда:
— Автор отзыва уже оставил отзыв аналогичного содержания.
— Автор отзыва указал номер телефона, который не соответствует номеру, указанному в заказе (в том случае, когда нужно проверить подлинность отзыва).
— Указана не соответствующая действительности информация или данные, которые невозможно проверить.
— Отзыв оставлен позднее, чем через 30 календарных дней после указанного события.
— Отзыв не несёт полезной информационной нагрузки.

— В отзыве критикуются личности, а не качество сервиса или действия сотрудников iMarket.by.
— В отзыве содержится критика, относящаяся к действиям сотрудников сторонних служб и организаций.
— Текст отзыва написан транслитом или заглавными буквами, содержит большое количество ошибок.
— В отзыве содержится нецензурная лексика или оскорбления в чью-либо сторону, излишние эмоциональные высказывания.
— В отзыве содержатся ссылки на сторонние онлайн-сервисы, спам, реклама товаров и услуг других интернет-магазинов.
— В отзыве указаны полные имена (ФИО), адреса или контактные данные пользователей или сотрудников сайта, а также других частных лиц.
— В отзыве на товар содержится информация, которая не относится к описанию товара.
Тексты всех поступающих отзывов проверяются и подтверждаются модератором. Модератор имеет право удалить из отзыва ссылки, контактные данные, адреса и полные ФИО, а также без согласования автором редактировать текст, написанный транслитом или заглавными буквами (капсом).
Проверка отзыва модератором может длиться до 14 дней.

Кухонные мойки Granula отзывы — Народное мнение

Кухонные мойки Granula отзывы — Народное мнение

!— Yandex.Market Widget1 —>

Врезная кухонная мойка Granula 8001 отзывы


Светлана Л.

★★★★
Достоинства: достаточно недорогая мойка, ничего особенного, но выглядит «благородно». легко мыть, гладкая, но не блестит
Недостатки: при установке выявился небольшой брак литья- мойка не ложилась на плоскость без зазоров, но разницу легко залили герметиком и все вроде бы «легло» Купить со скидкой

Врезная кухонная мойка Granula 4201 отзывы


Компания Б.
★★★★
Достоинства: Глубокая, компактная
Недостатки: Тяжелая, загрязнения на мойке и сливе, неаккуратная шлифовка скрытых поверхностей Купить со скидкой

Врезная кухонная мойка Granula 4801 отзывы


Анастасия П.
★★
Достоинства: Красивый вид, эстетичность, легко отмывается.
Недостатки: Хрупкая. Уронила стакан, она треснула!
Комментарий: не рекомендую. Купить со скидкой

Врезная кухонная мойка Granula 5102 отзывы


Александр Ф.
★★
Недостатки: на второй день эксплуатации появились белёсые пятна,через неделю всё дно мойки стало серо-белёсого цвета,устойчивый запах «химии»
Алена Р.
★★Через три дня эксплуатации повело дно. Поверхность в районе слива стала выше, а углы дна мойки неровно ушли вниз. Теперь там остается вода, и ее приходится протирать сухой тряпкой. Запах сильный, синтетический. Совсем не похоже на искусственный гранит! Купить со скидкой

Сравнить цены на Кухонные мойки Granula


Врезная кухонная мойка Granula 5801 отзывы


Сергей П.
★★★★★
Достоинства: высокий процент гранитной крошки
Недостатки: не выявлено
Комментарий: Вначале думали купить мойку других производителей, но потом случайно в магазине наткнулись на эту, причем зацепил именно цвет — на витрине была выставлена белая мойка. У нас на кухне белые фасады, столешница под дерево и фартук из декоративного красного кирпича. Так что, увидев эту мойку стали изучать описание производителя. Мойка сделана из гранитной крошки, а не мраморной и не из «пластмассы», так что данная технология считается наиболее лучшей и качественной.
Даже отверстие под смеситель рассверливают алмазной коронкой, а не обычной, как можно сделать с мраморной мойкой.При установке выявилось небольшой перекос мойки по привалочной плоскости — изгиб примерно в 1 мм. По сути этот косяк знаю лишь я, так как сам вклеивал мойку в столешницу. Ни один из гостей/родственников этот перекос не заметил. так как по сути ничего и не видно. А учитывая, что каменные мойки ставят на герметик по периметру, то это вообще непринципиальный дефект. Хотя возможно такой перекос есть у всех каменных моек!!!Поначалу мы сомневались в практичности белой мойки. Причем у нас именно белая мойка («арктик»), а не белая с вкраплениями. Опасения по тому, что она окрасится от свеклы или кофе не подтвердились. Конечно мы сливаем воду от вареной свеклы или недопитый кофе при включенной воде из крана — но по сути это правило для всех каменных моек.посмотрим, что будет дальше. Купить со скидкой

Врезная кухонная мойка Granula 6151 отзывы


s
★★
Достоинства: Наверное цена, покупалась за 7000 (май 2015), может были и дешевле, но с такой чашей не нашлиНаличие разных цветов, брали «Шоколад»Понравилась форма, размер и глубина, вписалась в интерьер идеально. Сделана аккуратно.Не гремит, но оно и понятно, не металл все таки.
Недостатки: При транспортровке, картоном! от упаковки в одном месте краска протерлась до белого основания.На второй день использования (на утро после установки) на месте где лежала мокрая тряпка осталось светлое пятно аккурат по форме тряпки, т.е. краска тупо смылась водой, тряпка была чистая (стираю ей со стола крошки), через несколько дней дно большой чаши так же «посветлело» от пользования мойкой видимо напором воды, насыщенный цвет ушел, оттенок заметно посветлел, появились заметные глазу белые точки. Очень слабая окраска. Мойка окрашена просто снаружи, а не смесь акрила с гранитом из которой их льют.Из-за того, что слив с двух чаш, сифон висит очень низко, но ведро мусорное помещается.
Комментарий: с женой смирились, так как форма устраивает, установка проблем не доставила, отверстие для смесителя просверлил без проблем. Фурнитура видно не дорогая, но вроде пока не течет.Качество в целом низкое, цена не скажу что низкая, есть дешевле.
Небольшое разочарование. Купить со скидкой

Врезная кухонная мойка Granula 7001 отзывы


Ольга Л.
★★
Достоинства: Приятная на ощупь, боковые стенки глянцевые, поэтому вода стекает, универсальный цвет, хорошо подходит под светлый кухонный гарнитур.
Недостатки: Кривая, встала в столешницу не до конца, пришлось много «герметить». Купить со скидкой

Врезная кухонная мойка Granula 7802 отзывы


Андрей Е.
★★
Достоинства: Внешний вид (пока не начали ее использовать), цена
Недостатки: Качество материалов на двойку. Царапается ногтем. Дырка под смеситель высверливается легко, но зачем это надо? Лучше б я высверливал дырку час, но мойка была бы более устойчивой к царапинам. После 3 месяцев эксплуатации все днище зашерканное (на фото к сожалению видно плохо и не все). К тому же мойка кривая, из-за чего не вся вода уходит в канализацию, в мойке остаются лужи (столешница выставлена по уровню). Сифоны в комплекте низкого качества, оставил пару деталей, остальное — на выброс!
Комментарий: Не берите это убожество!
Владимир s.
★★★★★
Достоинства: 1. Хорошая цена для такого товара. Соответствует качеству.2. Многофункциональность: крыло для размораживания вместе с доп. чашей;3. Компактность в размерах.
Недостатки: Не выявлено.
Комментарий: Советую покупать, так как за такую цену и функциональность аналогов товара на рынке не существует. Купить со скидкой

Мойки Granula – качество до мелочей

Интересно, когда один производитель отличается от другого. Когда есть разница идей, исполнения, качества. Команда Время ТВ на постоянной основе отслеживает успехи различных брендов. Чтобы преподнести лучшие продукты своим покупателям.

Таким образом, мы наткнулись на великолепные мойки от российской компании Granula.

Главная особенность заключается в том, что большинство сантехнических приборов изготавливается из непористого материала. Например, из искусственного гранита или других камней. То есть, вода или жидкость не могут проникнуть внутрь изделий. Тем самым, защищая поверхность от благотворного развития непрелестных микроорганизмов. Вдобавок, уход за подобными товарами в разы облегчается. Не нужно бороться с плесенью и прочими невкусными грибочками. Нет необходимости в моечных средствах, чистящих порошках и постоянном наблюдении за чистотой.

Второй явно-положительный момент раскрывается в богатом разнообразии дизайна. Это стильные, отличающиеся, многоплановые мойки для кухни. Видно, что производитель старался над изготовлением моделей. Одна превосходит другую не скромным наличием какой-то там детальки. Характеристики пестрят и переливаются различием. У покупателей действительно появляется выбор, а не возможность участия в очередной бутафории.

В этой статье мы расскажем на примере нескольких моделей, почему ребята из Granula такие крутые, а их продукция обязательно вас порадует.


 

1. Врезная кухонная мойка Granula GR-7802 антик


Модель оснащена сразу двумя чашами. Одна может использоваться по назначению, вторая – для размораживания или сушки продуктов. Сбоку расположилось просторное крыло, которое явно увеличивает функционал. Общая конструкция изготовлена с помощью гранитной крошки. Подобные изделия отличаются шероховатой поверхностью, устойчивой к царапинам и прочим повреждениям.

Лучшим решением будет докупить к Granula GR-7802 смеситель соответствующего цвета. Благо, линейка оттенков широка, но не раздута, и поиск дополнительного прибора не станет нудным.

2. Кухонная мойка Granula GR-4801 SA песок


Круглая и простая, как жизнь. Смотрится мило и компактно. Прекрасная модель для кухни небольших размеров. Материал мойки – искусственный гранит – создан специально человеком для человека, чтобы лишиться многих неудобств по использованию натуральных камней. Изделия получаются прочными. Они оснащены высокой устойчивостью к термическому воздействию и агрессии химических веществ.

Гладко-полированная матовая поверхность очень приятна на ощупь. С такой моделью хочется иметь дело.

Мойка уже имеет в себе основу для встраивания подходящего смесителя. Не обязательно приобретать такой же фирмы и даже цвета. GR-4801 SA прекрасна и самостоятельна, примет любой сантехнический прибор за своего.

3. Кухонная мойка Granula GR-9101 BL черный


Нельзя поспорить над дизайном данной модели. Она выглядит будто его правда создавал квалифицированный человек с нетривиальным вкусом. Поэтому, мойка станет идеальным выбором для тех, кто ищет новое. Например, возможность встроить угловую сантехнику. Таким образом, экономится место и повышается аутентичность кухни.

Основная чаша глубока и довольно вместительна. Вторая служит дополнением к первой, а также удобным местом для просушивания посуды или еды. На крыло, которое располагается сбоку, практично положить продукты для будущего использования.

Пространство под смеситель уже определено специальным отверстием.

 

Остальные мойки, увы-и-ах непопавшие в наш список, в том числе не лишены многообразия функций и чудесного внешнего облика. Вы можете утвердиться в этом самостоятельно на нашем сайте.

Мойки прекрасны. Они исполняют важные роли. Они радуют глаза своим существованием, руки – комфортом применения, душу – правильным выбором.

 

Надеемся, что у нас получилось вам помочь.

Почему отзывы клиентов так важны? | от Revain | Revain

Автор: Джилл Андерсон

Интернет сделал все возможное, от покупки продуктов до исследования нашей следующей покупки автомобиля. Когда-то Интернет был местом для размещения симпатичного веб-сайта для продвижения вашего бизнеса, а теперь он превращается в форум, где потребители оценивают продукты и услуги на основе впечатлений и отзывов других потребителей-единомышленников.

Легко предположить важность отзывов клиентов, но ничто не выделяет больше, чем объективные данные о том, как используются отзывы и как они влияют на бизнес.Статистика анализирует, как клиенты ведут себя до и после использования услуг или покупки продуктов, что может помочь в разработке планов по улучшению бизнеса. Мы немного покопались, и вот некоторые статистические данные, которые доказывают, что онлайн-обзор дает людям силу.

Статистика показывает, что большинство онлайн-покупателей используют отзывы, чтобы определить, какие продукты покупать и какие услуги покупать. В 2017 году клиенты прочитали в среднем семь отзывов, прежде чем довериться бизнесу; увеличение с шести в предыдущем году.А поскольку более 90% всех клиентов используют онлайн-обзоры в рамках своих исследований на местном и национальном уровне, более простой вопрос будет: кто их не читает?

По данным Fan & Fuel (2016), 94% онлайн-клиентов читают отзывы, прежде чем принять какое-либо решение о покупке. По данным исследовательского центра Spiegel Research Center (2017), относящимся к конкретным товарам, 95% покупателей читают отзывы перед покупкой.

Исследования BrightLocal (2017) показывают, что 97% потребителей используют отзывы для поиска местных услуг.В частности, 60% потребителей читают отзывы о ресторанах и кафе, 40% — о гостиницах типа «постель и завтрак» и 33% — о медицинских услугах.

Small Business Trends (2017) показывает, что 83% соискателей используют обзоры для поддержки своих решений о том, в какие компании обращаться. И 84% пациентов используют онлайн-обзоры для оценки врачей перед регистрацией.

Простого информирования клиентов о наличии продукта или услуги уже недостаточно; клиенты также жаждут знаний из первых рук.Кроме того, государственные службы, гостиничный бизнес, набор персонала, розничная торговля и здравоохранение — все получили понимание, используя отзывы клиентов для уточнения своих маркетинговых стратегий и улучшения своих услуг. Компании, у которых нет отзывов, могут упускать возможность развивать свой бизнес.

Влияние обзоров

Отзывы не только могут повлиять на решения потребителей, но и укрепить доверие к компании. Отзывы могут завоевать доверие клиентов и побуждают людей взаимодействовать с компанией.Взаимодействие с клиентами в конечном итоге приводит к увеличению прибыли предприятий.

В США 68% онлайн-покупателей с большей вероятностью будут взаимодействовать с компаниями, имеющими положительные отзывы (BrightLocal 2017), а 93% определяют, имеет ли компания хорошую репутацию (или нет) на основе имеющихся отзывов. В 2016 году Fan & Fuel сообщила, что 92% потребителей не решались совершить покупку, если не было отзывов клиентов, а целые 97% утверждают, что отзывы клиентов влияют на их решения о покупке.

Но если вы думаете, что это впечатляет, читайте дальше. По данным Исследовательского центра Speigel (2017), вероятность покупки продуктов с отзывами на 270% выше, чем у продуктов без них. Для более дорогого продукта эта вероятность увеличивается до 380%.

Взаимодействие с клиентами

Обзоры дают возможность компаниям и клиентам наладить отношения друг с другом. Установление эмоциональной связи с клиентами, как показано, приносит на 23% больше дохода, чем с незанятым клиентом.Влияние связи клиент-бизнес подтверждается исследованием Gallup Research, которое указывает, что в таких секторах, как розничный банкинг, полностью вовлеченные клиенты приносят своему основному банку годовой доход на 37% больше. Потребители, которые занимаются своим «любимым» бизнесом в сфере электроники, тратят на 29% больше за каждую поездку по магазинам, чем покупатели, которые этого не делают. Gallup также подчеркивает, что в индустрии гостеприимства гости отелей, которые работают со своими отелями, будут тратить на 46% больше в год по сравнению с теми, кто не имеет отношения к отелю.Компании B2B достигают на 63% меньшего убытка клиентов, на 55% увеличения доли кошельков и на 50% повышения производительности.

Послепродажное обслуживание клиентов вызывает доверие, и, как сообщает BrightLocal, положительные отзывы заставляют 73% потребителей больше доверять местному бизнесу. 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Обзоры, несомненно, являются устоявшимся и постоянно растущим методом взаимодействия с клиентами.

The Negative Review

Исследования показывают, что покупатель с большей вероятностью оставит отзыв после отрицательного опыта, чем положительного.Отрицательные отзывы могут иметь драматические, а иногда и пагубные последствия для бизнеса.

Fan & Fuel (2016) обнаружил, что 35% опрошенных участников говорят, что всего один отрицательный отзыв может заставить их отказаться от покупки. А в Review Trackers (2018) говорится, что 94% потребителей избегали ведения бизнеса из-за отрицательных отзывов. Консенсус Small Business Trends (2017) еще более мрачный: один отрицательный отзыв может потерять 22% потенциальных клиентов, три отрицательных отзыва потеряют 59%, а четыре отрицательных отзыва могут лишить вас 70% вашего потенциала. клиенты.

Отрасли, которые больше всего пострадали от отрицательных отзывов, — это отели, врачебные кабинеты, больницы, парикмахерские и рестораны, где отрицательный отзыв о чистоте может удержать 81% женщин от посещения.

При всех плохих новостях об отрицательных отзывах интересно отметить, что Small Business Trends также сообщает, что отрицательный отзыв все еще может увеличить продажи в электронной коммерции, поскольку он повышает узнаваемость продукта. Вероятность покупки максимальна, когда продукт имеет 4-звездочный рейтинг.От 0 до 4,7, затем начинает снижаться по мере приближения рейтинга к 5,0. Эта тенденция демонстрирует, что идеальная история обзора далека от совершенства.

А в розничной торговле сочетание положительных и отрицательных отзывов представляется важным, поскольку это демонстрирует потенциальным покупателям их подлинность. Согласно данным Power Reviews Research, проведенного центром Speigel Research Centre за 2017 год, более 80% покупателей специально ищут отрицательные отзывы, полагая, что они демонстрируют доверие к компании; если у компании есть только отличные отзывы, это может вызвать подозрения.

Важность ответов на отзывы клиентов

Итак, если отзывы необходимы, но отрицательный отзыв может отпугнуть клиентов, что делать бизнесу?

Review Trackers (2018) показывает, что 53% клиентов ожидают, что компании ответят на их онлайн-обзор в течение семи дней, а Marketing Bitz (2018) обнаружил, что 33% рецензентов Yelp обновят свой обзор, если бизнес ответит на их жалобу в течение 24 часов. . Нельзя игнорировать важность ответа на отрицательный отзыв.Согласно опросу Review Trackers, 45% респондентов заявили, что они с большей вероятностью посетят компанию, если она ответит на отрицательные отзывы.

Это демонстрирует ценность, которую клиенты придают компаниям, которые «прислушиваются» и принимают меры, когда сталкиваются с отрицательными отзывами. Отвечая на отрицательные отзывы, компании могут контекстуализировать жалобу, смягчить негативное воздействие и показать, что они ценят своих клиентов. Фактически, отрицательный отзыв предлагает прекрасную возможность изменить ситуацию, признать и рассмотреть ваши жалобы клиентов, продемонстрировав потенциальным клиентам, что вы являетесь компанией, придерживающейся принципов и этики; компания, которая заботится о своих клиентах.

Revain’s Got You Covered

Но обзор может также сделать компанию уязвимой. Очевидное беспокойство вызывают фальшивые обзоры или спам, которые излишне и несправедливо подрывают хорошую, прочную репутацию. Здесь может помочь платформа обзора Revain.

Используя специальную систему ИИ, разработанную внутренней группой специалистов по обработке данных, Revain гарантирует, что отзывы являются подлинными и конструктивными. Поддерживаемые блокчейном, они также являются постоянными и прозрачными. Их специально созданный ИИ основан на постоянном потоке больших данных, генерируемых на основе отзывов клиентов.Система содержит компоненты «идеального обзора», а именно те, которые полезны для читателя , а также некачественные обзоры, такие как те, которые используют крайний язык гнева или отвращения, или те, которые чрезмерно лестны или неконструктивны. Подавая как положительные, так и отрицательные аспекты в систему ИИ, Revain обучает систему различать «полезные» и «непродуктивные» обзоры. Команда Revain постоянно проверяет способность искусственного интеллекта определять высокие и высокие ставки.некачественно просматривает и при необходимости переобучивает.

Благодаря письменному обзору клиенты имеют возможность определять успех компаний, которые готовы реагировать на требования и ожидания клиентов и действовать в соответствии с ними. Благодаря использованию технологии блокчейн платформа обзора Revain предлагает прозрачную, неизменную систему обзора клиентов, которой компании не могут манипулировать и которой клиенты могут доверять. Устраняя шум от ненужных и необоснованных обзоров, компании могут быть уверены, что только подлинные качественные обзоры являются настоящей мерой их репутации в Интернете.

Люди говорят, люди слушают. Онлайн-обзор потенциально является самым мощным и взаимовыгодным инструментом, который может использовать любой бизнес и который может поддержать любой потребитель. Поскольку все читают и принимают решения на основе отзывов других клиентов, насколько, по вашему мнению, этот отзыв важен для вашего бизнеса?

Присоединяйтесь к нам!
| Телеграмма | Bitcointalk | Facebook | Twitter | Reddit | Веб-сайт | Slack |

Полное руководство по отзывам клиентов

Позвольте мне задать вам вопрос: кому бы вы больше доверяли, думая о покупке нового продукта?

1. Продавец, который получает прямую прибыль от покупки, подобной вашей или …

2. Покупатель, который имеет опыт работы с рассматриваемым вами продуктом и может дать вам честный отзыв.

Я выбираю последнее — и я не один. Знаете ли вы, что только 3% потребителей считают продавцов и маркетологов заслуживающими доверия?

Итак, где, по вашему мнению, ваших потребителей обращаются за правдой о ваших продуктах и ​​услугах? Отзывы клиентов.

Люди просматривают обзоры и отзывы, чтобы определить, доверяют ли они продукту, услуге или даже продавцу.Фактически, покупатели читают в среднем семь отзывов, прежде чем решают довериться бизнесу.

Отзывы и отзывы клиентов найти проще, чем когда-либо, особенно в социальных сетях и на сайтах онлайн-обзоров. Давайте посмотрим, почему и как отзывы и отзывы клиентов влияют на потребителей и компании любого размера.

Что такое отзывы клиентов?

Отзыв клиента — это письменное отражение опыта клиента и отзыва о продуктах или услугах вашей компании. Обзоры можно найти на таких сайтах, как Google Reviews, Amazon, Yelp и в социальных сетях. Потребители используют отзывы клиентов в процессе покупки, чтобы понять, как работает ваш продукт и стоит ли в него вложить деньги.

Практически каждый может опубликовать обзор в Интернете, и эти обзоры могут содержать полезную информацию, негативный опыт, а иногда даже фальшивый контент о вашей компании.

Поскольку они размещены на сторонних сайтах и ​​от реальных пользователей ваших продуктов, потребители рассматривают эти обзоры как надежный источник информации.Фактически, клиенты находят онлайн-обзоры настолько полезными, что 85% потребителей доверяют им не меньше, чем личным рекомендациям.

Сайты для отзывов клиентов

Есть много сайтов, где потребители могут оставлять свои отзывы. К ним относятся сайты с широкими отзывами клиентов, такие как Google Reviews, Facebook и Yelp (где может быть представлена ​​информация о любой компании), а также отраслевые сайты отзывов клиентов, такие как TripAdvisor, сайт отзывов, связанный с путешествиями, Zomato, ресторан. сайт обзоров, связанных с продуктами питания, и G2 Crowd, сайт, посвященный обзорам программного обеспечения.

Давайте погрузимся в два наиболее распространенных сайта отзывов клиентов, которыми пользуются люди: Google Reviews (который является частью Google My Business) и Yelp.

Google My Business Reviews (он же Google Reviews)

Google Reviews в настоящее время является наиболее часто используемой платформой для отзывов клиентов. Потому что … ну … это Google. Все виды бизнеса могут быть рассмотрены и оценены по 5-звездочной шкале.

Как настроить профиль в Google Мой бизнес

С помощью профиля Google My Business любой может создать для своей компании присутствие, чтобы его можно было найти через поиск Google.

Чтобы получать обзоры Google, компании должны заполнить профиль Google My Business (подробнее об этом см. На этой странице). Не только просто создать профиль своей компании в Google, но и клиенты могут с легкостью оставить отзыв о вашем продукте или услуге.

После того, как вы настроите свой профиль, вам необходимо создать ссылку для обзора, чтобы клиенты могли написать о своем опыте или поставить вам оценку по пятизвездочной шкале.

Убедитесь, что у вас есть как ссылка на ваши отзывы, которые потребители могут найти через поиск Google, так и ссылка с помощью инструмента поиска по идентификатору места.При этом клиенты могут написать отзыв, просто найдя вашу компанию или выполнив поиск вашего местоположения на Картах Google.

Как оставить отзыв в Google

Если вы являетесь рецензентом и надеетесь оставить информацию о своем опыте в Google, все, что вам нужно сделать, это указать свое имя и фамилию. Google не позволяет никому из рецензентов оставаться анонимными. Кто угодно может увидеть ваше имя вместе с вашим обзором, а также любые другие отзывы, которые вы оставили, и фотографии, которые вы добавили на Google Карты.

Если у вас уже есть учетная запись Google, у вас есть страница «Обо мне», на которую Google Мой бизнес будет ссылаться на ваши отзывы. Вот мой:

Google требует предоставить эту информацию по трем причинам:

  1. Это делает ваш отзыв более легитимным для тех, кто его читает.
  2. Люди, как правило, реже лгут, если к чему-то привязана их личная информация.
  3. Это придает достоверность вашему обзору.
Как отвечать на обзоры Google

Вы можете спросить себя: «Что, если кто-то все же решит оставить фальшивый отзыв о моей компании?» Или: «Что, если я хочу ответить на положительный или отрицательный отзыв?» Google поможет вам со всем этим.

Ответить на отзывы очень просто. Найдите исходный отзыв, на который хотите ответить, и нажмите Ответить . Для этого пользователи должны войти в свои учетные записи Google.

Хотя вы не можете удалить отрицательные отзывы, Google удалит отзывы, не соответствующие требованиям Политики в отношении содержания, добавляемого пользователями. Некоторые из причин, по которым отзыв может быть удален, включают разжигание ненависти, фальшивые комментарии, спам, незаконную информацию, конфликт интересов и многое другое. Если вы заметили что-то, чего не видит Google, вы можете пометить отзыв, и они проверит содержание и при необходимости удалят его.

Как оптимизировать профиль в Google Мой бизнес

Теперь, когда вы видите, насколько популярны и важны обзоры Google для всех предприятий, вам может быть интересно, как можно оптимизировать свой профиль в Google Мой бизнес. В конце концов, отзывы так же необходимы для улучшения вашего бизнеса, как и для того, чтобы клиенты могли принимать обоснованные решения.

Вот несколько идей по оптимизации вашего профиля в Google My Business, чтобы получать больше отзывов клиентов и (надеюсь) положительных взаимодействий:

  • Заполните всю информацию в своем профиле Google My Business.В противном случае потребители могут войти и «предложить» свои собственные правки. Они могут работать без уведомления или обновления. Регулярно входите в свою учетную запись, чтобы просматривать обновления и убедиться, что ничего не изменилось без вашего разрешения.
  • Создайте сообщение в Google Мой бизнес. Они похожи на мини-рекламу в вашем профиле Google, которая дает людям представление о том, что вы продаете или предоставляете услуги.
  • Если вы предоставляете услуги, добавьте кнопку бронирования, чтобы они могли эффективно назначить встречу или встречу с вами.
  • Этично спрашивайте отзывы у клиентов. Не просите друга написать вам суперположительный отзыв только для того, чтобы вы могли разместить его на своем сайте. Если законный клиент узнает об этом, почему они захотят доверять вам в будущем?
  • Общайтесь с клиентами и рецензентами в разделе «Вопросы и ответы». Выражайте благодарность за комплименты и вдумчиво отвечайте тем, у кого был плохой опыт. Заставьте своих клиентов чувствовать, что вы заботитесь о них, независимо от того, что они говорят о вас.
  • Разрешите рецензентам добавлять фотографии и видео вашего офиса, магазина или ресторана. Это добавляет индивидуальности их отзывам. Это также делает их обзоры еще более достоверными.
  • Добавьте свои услуги или меню в свой профиль. Вы не хотите терять потенциальных клиентов, потому что они не могут найти ваши услуги и цены достаточно быстро.

Из-за популярности обзоров Google для потребителей и важности фактического ранжирования в компаниях Google, это исключительно мощный и важный инструмент для каждой компании.

Yelp Обзоры

Другой популярный сайт отзывов клиентов — Yelp. Yelp можно использовать для обзора любого бизнеса или услуги. Потребители могут писать обзоры и оценивать свой опыт по 5-звездочной шкале, аналогично Google My Business Reviews.

Уникальной особенностью Yelp Reviews является то, что веб-сайт инструктирует компании о том, как использовать как положительные, так и отрицательные отзывы в своих интересах и как реагировать на эти отзывы. То, как вы реагируете на отзыв или оценку, может принести пользу вашему бизнесу или разрушить его, поэтому обучение, которое предлагает Yelp, является отличным бонусом.

Как настроить свой бизнес-профиль Yelp

Чтобы создать профиль своей компании в Yelp, вам нужно начать с утверждения своей компании. Это бесплатный процесс, в ходе которого вы отвечаете за любую информацию, которую клиенты и рецензенты могут прочитать на Yelp.

Посетите бизнес-страницу Yelp, чтобы подать заявку. Во время этого процесса Yelp может связаться с вами, чтобы убедиться, что вы являетесь законным владельцем бизнеса. Вы же точно не хотите, чтобы контент вашего профиля запускал кто-то, не так ли?

После того, как вы создали свой профиль и Yelp дал вам зеленый свет, вы можете обновлять важную информацию в профиле, добавлять фотографии, отвечать на отзывы в частном или публичном порядке, а также отслеживать просмотры и потенциальных клиентов.

Как оставить отзыв на Yelp

Если вы хотите быть рецензентом на Yelp, вам нужно создать бесплатную учетную запись. Чтобы написать отзыв, нажмите на компанию, которую хотите просмотреть, в строке поиска и начните писать. Вы также не можете публиковать анонимные сообщения на этом сайте.

Были ли вы когда-нибудь в ситуации, когда у вас был действительно плохой опыт работы с бизнесом или продуктом, и вы выходили в Интернет, чтобы написать им плохой отзыв … тогда служба поддержки клиентов произвела на вас впечатление, немедленно связавшись с вами и исправив ситуацию?

Тогда вы могли бы почувствовать себя обязанным написать еще один отзыв и отказаться от того, что вы сказали? С Yelp проблем нет! Вы можете найти свой первоначальный обзор, нажать Update под ним и рассказать всем в Yelp, как компания прислушалась к вам и помогла решить вашу первоначальную проблему.

Совет по поводу ответа на обзоры Yelp

Yelp позволяет легко отвечать на отзывы клиентов — просто перейдите к исходному комментарию и нажмите Написать ответ .

Однако имейте в виду, что размещение вашего профиля на сайте отзывов клиентов означает, что не все будет счастливой историей клиента, любящего вашу компанию. Если вы получите положительный отзыв, это просто замечательно!

Но независимо от того, согласны ли вы с тем, что кто-то написал, то, как вы реагируете на критику, многое говорит о ценностях и характере вашей компании.Сохраняйте позитивный настрой по отношению ко всем рецензентам — и просите более подробные отзывы, если они вам нужны — независимо от того, насколько вы можете быть разочарованы тем, что этот обзор доступен для просмотра потенциальным клиентам.

Как и все сайты с обзорами, Yelp также получает немало фальшивых отзывов. На сайте есть автоматический фильтр обзора, который является частью их рекомендательного программного обеспечения, который используется для отсеивания ложной информации и спама. Они также исследуют все советы, данные им другими рецензентами и посетителями Yelp, чтобы убедиться, что на сайте присутствует только достоверная информация.

Для получения дополнительной информации о других популярных сайтах с отзывами клиентов и их функциях, ознакомьтесь с этим сообщением в блоге.

Как попросить отзыв у клиента

Компаниям любого размера необходимы обзоры, чтобы привлечь новых клиентов и завоевать доверие. Но как получить отзывы? Иногда нужно просто спросить. Вот несколько способов сделать это с этической и профессиональной точки зрения.

1. Поднимите это естественно в разговоре.

Если вы говорите с кем-то о своем бизнесе или если они рассказывают вам, что они думают о ваших продуктах или услугах, спросите их, готовы ли они написать вам отзыв клиента.

Конечно, не заставляйте свою маму писать восторженный отзыв о продукте, который вы продаете (если только она на самом деле не использует и любит его… и не говорит, что она ваша мама), поскольку это может привести к конфликту интересов. Все ваши отзывы должны поступать из законных источников.

2. Просите в ответ на похвалу.

Когда кто-то говорит вам, насколько ему нравится их покупка или опыт, будь то в магазине, по телефону или в Интернете, попросите его поделиться этой информацией в обзоре. Упростите им задачу, предоставив ссылку на страницу обзора вашей компании.

3. Отправьте письмо по электронной почте.

Если у вашей компании есть список адресов электронной почты, отправьте сообщение с просьбой дать честный отзыв. Предоставьте получателям электронной почты простые инструкции о том, как они могут завершить проверку. А поскольку отзывы не анонимны, вы всегда можете предоставить рецензентам какое-то вознаграждение, чтобы поблагодарить вас!

4. Запросите обзор после покупки.

После того, как покупатель совершит покупку, попросите его оставить отзыв.Магазины делают это постоянно — вы часто видите предложение написать отзыв или оставить отзыв внизу квитанции.

Для получения информации о стратегиях продвижения положительных отзывов клиентов прочтите это сообщение в блоге.

Что такое отзыв?

Отзывы клиентов — это честная поддержка вашего продукта или услуги. Отзывы размещаются на веб-сайте компании и используются в маркетинговых материалах. Они включают информацию об общем опыте кого-то, как ваши продукты обеспечивают ценность, и выделяют конкретные случаи, которые помогают потенциальным клиентам чувствовать себя уверенно при ведении бизнеса с вашим брендом.

Все отзывы уникальны, но они всегда должны быть достоверными, искренними и конкретными. Так ваша компания завоевывает доверие.

Разве вам не легче тратить деньги на то, что, по утверждениям многих людей, нравится, по сравнению с продуктом, о котором вы не можете найти какую-либо относящуюся к делу информацию с точки зрения другого покупателя?

Клиенты доверяют другим покупателям. Вот почему так важно иметь убедительные отзывы, которые включают покупателей, которые могут честно продвигать ваш бренд.

Ваши отзывы могут включать в себя впечатляющие и положительные цитаты потребителей, фотографию человека, который предоставил отзыв, или видео человека, рассказывающего о своем опыте. Эти методы заставляют ваших потенциальных клиентов чувствовать, что они могут доверять вам и вашей компании.

Важно помнить, что каждый покупатель уникален, и ваши отзывы должны говорить с каждым из ваших покупателей. Каждый отзыв должен выделять разные типы людей, использующих ваши продукты или услуги в соответствии с их потребностями.Это потому, что покупатели хотят знать, как люди, похожие на них, используют ваш продукт.

Вы также можете создать тематическое исследование, освещающее историю вашего клиента, и получить во время этого отзывы.

Как спрашивать отзывы

Теперь, когда вы видите положительное влияние отличных отзывов клиентов на ваш бизнес, вы, возможно, задаетесь вопросом, как разместить их на своем сайте. Существуют методы, которые могут помочь вашему бизнесу получить убедительные отзывы от уважаемых и представительных клиентов.

1. Спросите немедленно.

Спросите отзывы клиентов, которые недавно получили пользу от своей покупки. Вы хотите, чтобы информация, которую они дают в своих отзывах, была свежей, точной и как можно более конкретной.

2. Продемонстрируйте полный опыт.

Всегда приятно иметь на вашем сайте отзывы клиентов, в которых есть информация об их непрерывном опыте. Это показывает клиентам, как ваш продукт или услуга помогли решить проблему, с которой столкнулся другой человек.

3. Спросите еще раз.

Если вы просите обзор, но не получаете его, подождите пару недель и повторите попытку. Нет ничего плохого в том, чтобы послать дружеское электронное письмо с вопросом, не хотят ли они поделиться своим опытом. Кто знает, может быть, их покупка положительно повлияла на их жизнь за последние пару недель, о чем они теперь рады рассказать другим.

4. Сделайте это проще.

Расскажите своим клиентам, как они могут оставить вам отзыв, будь он письменный или в видеоформате (подробнее о видео-отзывах мы поговорим в ближайшее время).Дайте клиентам рекомендации относительно того, что они должны включить в свой отзыв.

Ищете конкретные вопросы, которые можно задать клиентам, которые заполняют для вас отзывы? Прочтите этот пост.

Видео свидетельства

Видео-отзывы — это сугубо личный способ продвижения вашего бренда. Когда клиенты действительно видят и слышат, как другие клиенты рассказывают о своих положительных впечатлениях, это намного интереснее, чем просто чтение слов на странице. Это позволяет вашему потенциальному клиенту взаимодействовать с реальным клиентом, который похож на него самого, и делает отзыв более интересным.

89% маркетологов считают видео-отзывы наиболее эффективной тактикой контент-маркетинга. Так почему бы не попробовать?

Создание видео-отзывов

Вы можете попросить клиента создать видео-отзыв так же, как вы бы попросили его создать любой другой отзыв. Однако, поскольку вы размещаете их на экране, вам необходимо учесть несколько дополнительных аспектов.

Будете ли вы путешествовать или нанять продюсерскую компанию, чтобы снимать отзыв? У вас есть внутренние ресурсы для производства видео?

Вы хотите, чтобы клиенты как можно проще говорили о вашем бизнесе. Контролируя производство, вы сможете обеспечить качество видео и побудить их получить отснятый материал, который вам понадобится, чтобы завоевать доверие ваших потенциальных клиентов, развеять любые сомнения и убедить их в том, что ваши услуги или продукты решат проблему. их потребность. Однако это может потребовать значительных ресурсов, а у вас может не быть бюджета.

Существуют инструменты, которые помогут вам создавать профессиональные видеоотзывы с ограниченным бюджетом. Приложения (для которых требуется подписка), такие как Bravo и Nimbb, позволяют пользователям записывать отзывы с помощью веб-камеры на своих компьютерах или смартфонах и отправлять их вам, чтобы вы могли эффективно и без проблем размещать их на своем сайте.

Почему важны обзоры и отзывы

Отзывы и отзывы клиентов важны как для бизнеса, так и для клиентов.

С точки зрения клиента отзывы и отзывы очень помогают в процессе принятия решений. Они сильно влияют на то, насколько покупатель может доверять новому бренду или продукту, и даже один отрицательный отзыв может повлиять на потенциального покупателя. Кроме того, бизнес без отзывов — это красный флаг; положительный или отрицательный, отзывы всегда выгодны покупателю.

С точки зрения бизнеса обзоры и отзывы помогают компаниям понять, почему они удерживают или теряют своих клиентов. С помощью обзоров и отзывов компании могут принимать обоснованные решения о том, что нужно оставить неизменным, а что нужно изменить, чтобы добиться максимального успеха. Наконец, положительные отзывы помогают превратить заинтересованных потребителей и потенциальных клиентов в покупателей и постоянных клиентов.

Отзывы клиентов и свидетельства в процессе продаж

Положительный отзыв или мощный отзыв могут превратить лида в клиента.С помощью обзоров и отзывов вы можете ответить на вопросы клиентов и показать им, как другие люди, подобные им, использовали ваш продукт или услугу.

Используя обзоры, вы ставите своих клиентов на первое место и продаете, показывая, как другие получили пользу от ваших продуктов — это уже не презентация, а беседа. Отзывы дают потребителям важную информацию, не будучи «навязчивыми», и дают потенциальным клиентам возможность провести собственное исследование и провести комплексную проверку.

Добавление отзывов к вашей торговой палубе

Добавление отзывов клиентов в вашу торговую колоду может предоставить читателям и потенциальным покупателям дополнительную поддержку, необходимую им для принятия решения.В торговую колоду компании обычно включают информацию, касающуюся потребностей потенциальных покупателей, возможных решений проблем, с которыми они могут столкнуться, и доказательства того, что ваши утверждения верны. Отзывы клиентов помогут вам в этом.

Использование целевых страниц для ваших отзывов

Чтобы максимально повлиять на потенциальных клиентов, разместите все свои отзывы в одном удобном для поиска месте, например, на одной целевой странице.

Посетите страницу с отзывами HubSpot для справки.Это подчеркивает разнообразие компаний, использующих наши продукты, и преимущества каждой из них. Также обратите внимание, как каждый отзыв сочетается с изображением. Потенциальные клиенты могут откликнуться на имя и получить более личный опыт.

Если вам нужны конкретные примеры отзывов и примеры целевых страниц, прочтите этот пост.

Начать сбор отзывов клиентов

Помните: отзывы и отзывы клиентов являются ключом к пониманию того, почему люди используют ваши продукты — или, может быть, даже почему они сочли этот опыт менее звездным.Это всего лишь еще один способ использовать обратную связь для улучшения ваших предложений и того, как вы взаимодействуете с потенциальными и покупателями.

Чтобы получить как можно более точную обратную связь, компании должны поощрять клиентов писать им честные и конкретные отзывы. Компаниям следует закреплять положительные отзывы и отвечать на отрицательные отзывы, чтобы понять, как они могли бы добиться большего и есть ли способ наладить отношения.

Поощряя клиентов оставлять вам отзывы и отзывы, вы сможете лучше понять болевые точки своей аудитории, доказать свою ценность для потенциальных клиентов и создать для всех своих клиентов наилучшие впечатления.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июне 2018 года и был обновлен для полноты.

51 Статистика отзывов клиентов, которая заставит вас переосмыслить их использование

Если вы еще не слышали, обзоры в моде.

Ищете ли вы ресторан для свиданий или покупаете новое программное обеспечение для своего бизнеса, мнение тех, кто уже принял это решение, имеет значение. Что им понравилось? Что им не понравилось? Сделали бы они тот же выбор, если бы могли сделать это снова и снова?

Отзывы клиентов важны как для потребителя, так и для бизнеса.Что касается потребителя, они получают информацию от предыдущих покупателей, которая может подтвердить или опровергнуть их положительные и отрицательные чувства по отношению к продукту. Что касается бизнеса, положительные отзывы действуют как форма защиты, а отрицательные отзывы содержат отзывы о том, что они могут сделать для улучшения.

Статистика отзывов клиентов

Все еще не уверены? Мы собрали 51 статистику, подтверждающую ценность, силу и влияние отзывов клиентов.

Проверенные клиенты читают отзывы

  1. Около 95% клиентов читают отзывы перед покупкой.(Spiegel)
  2. 93% клиентов прочитают отзывы о местных компаниях, чтобы определить качество. (BrightLocal)
  3. 72% клиентов не совершат никаких покупок, пока не прочитают отзывы. (Testimonial Engine)

Влияние онлайн-обзоров на продажи

4. 92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения заслуживающего доверия обзора (G2 и Heinz Marketing)

5. За каждую звезду на Yelp выручка увеличивается на 5–9%.(Harvard Business Review)

6. Когда продукт получает пять отзывов, вероятность его покупки увеличивается на 270%. (Spiegel)

7. При отображении отзывов о более дорогих товарах коэффициент конверсии увеличивается на 380%. (Spiegel)

8. Если у компании более девяти текущих отзывов, она приносит на 52% больше дохода, чем в среднем. Если у компании более 25 текущих отзывов, это увеличивается до 108%. (Womply)

9. Компании, которые заявляют о своих бесплатных объявлениях как минимум на четырех сайтах с обзорами, получают в среднем на 46% больше дохода.(Womply)

10. Вероятность покупки увеличивается на 15%, когда покупатели читают проверенные отзывы вместо анонимных. (Spiegel)

11. Если у двух товаров одинаковые рейтинги, потребители с большей вероятностью купят товар с большим количеством отзывов. (Психологические науки)

12. Отзывы позволяют клиентам на 71% более комфортно покупать товар. (3D тележка)

13. Клиенты тратят на 31% больше, когда у компании есть положительные отзывы. (В широком смысле)

Взаимодействие с клиентами

14.91% клиентов в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям. (BrightLocal)

15. 92% клиентов доверяют рекомендациям коллег. (Поисковая система)

16. Клиенты требуют, чтобы у компании было не менее 40 онлайн-обзоров, прежде чем они поверит ее средний звездный рейтинг. (BrightLocal)

17. 73% клиентов больше ценят письменный отзыв, чем оценку в звездочках. (Вентилятор и топливо)

18. Около 85% потребителей считают любой отзыв старше трех месяцев нерелевантным.(BrightLocal)

19. На обзоры приходится около 15% методов, используемых Google для ранжирования местных предприятий. (Млн унций)

20. Около 50% потребителей должны иметь как минимум 4-звездочный рейтинг, чтобы рассматривать свой бизнес. (Блюменталь)

21. 54% потребителей посещают веб-сайт местного предприятия после прочтения положительного отзыва. (BrightLocal)

22. 67% покупателей B2B хотят видеть сочетание как положительных, так и отрицательных отзывов при проверке бизнеса. (G2 и Heinz Marketing)

Важность ответов на отзывы клиентов

23.75% компаний даже не отвечают на их отзывы. (Womply)

24. Компании, которые отвечают только на один отзыв клиента, в среднем получают на 4% больше дохода. (Womply)

25. Когда компания отвечает не менее чем на 25% отзывов своих клиентов в Интернете, в среднем она зарабатывает на 35% больше дохода. (Womply)

26. Чтобы превзойти своих конкурентов, вам нужно ответить как минимум на 30% ваших отзывов. (Убералл)

27. Люди тратят примерно на 49% больше денег в компаниях, которые отвечают на отзывы своих клиентов.(Womply)

28. 53% клиентов ожидают, что компания ответит на их онлайн-отзывы в течение семи дней. (ReviewTrackers)

29. 41% клиентов говорят, что когда бренды отвечают на их онлайн-обзоры, они чувствуют, что компания действительно заботится о своих клиентах. (Базарвойс)

30. Если не отвечать на отзывы клиентов, компании рискуют увеличить отток клиентов на 15%. (Чатметр)

31. 89% потребителей читают ответы на отзывы. (BrightLocal)

32.Семь из 10 потребителей изменили свое мнение о бренде после того, как компания ответила на отзыв. (Маркетинговые диаграммы)

Сила отрицательных отзывов

33. В среднем 19% отзывов, которые получает бизнес, являются отрицательными. (Womply)

34. 82% клиентов активно ищут отрицательные отзывы. (PowerofReviews)

35. Отрицательные отзывы могут остановить в среднем 40% покупателей от желания покупать у компании. (BrightLocal)

36. Когда клиенты взаимодействуют с отрицательными отзывами, они проводят на веб-сайте компании в пять раз больше времени.(Reevoo)

37. Компании, общее количество отзывов которых отрицательно на 15-20%, в действительности получают в среднем на 13% больше дохода, чем компании, общее количество отзывов которых отрицательно на 5-10%. (Womply)

38. 72% покупателей B2B утверждают, что отрицательные отзывы дают глубину и понимание продукта. (G2 и Heinz Marketing)

39. 40% покупателей B2B говорят, что отрицательные отзывы помогают повысить доверие к продукту. (G2 и Heinz Marketing)

40. 95% клиентов с подозрением относятся к оценке, если нет отрицательных отзывов.(Reevoo)

41. Вероятность покупки достигает пика при звездном рейтинге от 4,0 до 4,7, затем уменьшается по мере приближения рейтинга к 5,0. (Spiegel)

Как получить отзывы

42. Около 75% клиентов готовы ответить от одного до пяти вопросов опроса. (GatherUp)

43. 68% потребителей оставили отзывы о местной компании после того, как их попросили об этом. (BrightLocal)

44. До 80% отзывов возникают в результате электронных писем, в которых покупатели призывают пересмотреть свои покупки.(Spiegel)

45. Бренды могут ожидать, что их средний звездный рейтинг повысится после того, как они отправят покупателям прямую ссылку для отправки отзывов по электронной почте. (Spiegel)

Обзоры и пользовательский контент

46. 83% людей считают, что бизнес, на целевой странице которого размещены отзывы пользователей, заслуживает доверия. (BrightLocal)

47. 76% потребителей более склонны доверять контенту, которым поделились их сверстники, а не контенту, которым делятся бренды. (AdWeek)

48. 66% покупателей на этапе исследования используют источники, не относящиеся к материалам поставщиков. (CMI и SmartBrief)

49. Нерелевантный контент — это причина номер один, по которой покупатели не обращаются к поставщикам чаще. (Marketo)

50. Репутация составляет более 25% рыночной стоимости бренда. (Deloitte)

51. 78% покупателей, прочитавших отзывы, остались довольны своей покупкой. (В широком смысле)

Результатов в

Статистика говорит сама за себя. Отзывы имеют значение, и ваша компания может упустить некоторые очень ценные возможности для бизнеса, если вы не используете их правильно.Не оставляйте отзывы в неведении. Начните использовать отзывы клиентов в своих интересах прямо сейчас.

Сайты обзоров, такие как G2, берут на себя большую часть работы по отображению отзывов клиентов. Все, что вам нужно сделать, это заявить свой профиль .

10 лучших сайтов для обзоров для большего количества отзывов клиентов и бизнеса

1) Деловые обзоры и публикации в социальных сетях помогают формировать онлайн-репутацию компании

Фактически, одна из худших вещей, которые может сделать бизнес, — это игнорировать их онлайн-обзоры и сообщения в социальных сетях . Совершить ошибку при управлении репутацией компании в Интернете так же легко, как и исправить ее, если вы правильно отслеживаете отзывы.

Хотя ущерб неизбежен, предприятие может принять меры для уменьшения степени ущерба, который может произойти. Самая большая ошибка из всех, что может сделать компания, — это не участвовать в формировании разговора о своей компании в Интернете.

2) Деловые обзоры предоставляют ценные отзывы для предприятий

Несмотря на то, что компания может легко принять отрицательные комментарии близко к сердцу, важно понимать, что отзывы являются конструктивными отзывами.В общем, отзывы — это действительно ценный отзыв! Они помогают компании оценить свою эффективность и посмотреть, как можно улучшить. Всегда есть возможности для совершенствования, и даже из положительных отзывов о бизнесе можно многому научиться. В агентстве цифрового маркетинга Vendasta работает команда экспертов, которые ежедневно анализируют сотни отзывов и отвечают на них.

С помощью обзоров компании могут увидеть, какими продуктами или услугами они должны хвастаться, над какими нуждаются в работе, и даже найти сотрудников, которые отлично справляются с обслуживанием клиентов.Если мы еще не убедили вас в важности онлайн-обзоров, возможно, эти 50 статистических данных в онлайн-обзорах помогут.

В приведенной ниже таблице данные о рейтинге в США,% трафика в США и среднемесячном трафике в США (уникальные посетители) получены из Alexa.

10 лучших веб-сайтов с обзорами потребителей и бизнеса

Веб-сайт обзора Рейтинг Alexa в США Лучшее для Ср.Ежемесячный трафик в США % Трафик в США (от общего количества)
Google Мой бизнес 1 любой бизнес 158,03 миллиона 19,6%
Amazon 3 90 -5 85,44 миллиона 63,6%
Facebook 4 любой бизнес 85,57 миллиона 23,1%
Yelp 64 любой бизнес47 миллионов 87,5%
Trip Advisor 118 связанные с едой, рестораном, путешествиями 28,27 миллиона 50,4%
BBB (Better Business Bureau) 641 905 641 любой бизнес 6,15 миллиона 72,1%
Yellowpages 694 любой бизнес 10,5 миллиона 70,0%
Manta 957 2 901 любой бизнес 905.48 миллионов 67,0%
Angies List 1755 бизнес, связанный с услугами 5,44 миллиона 72,4%
Foursquare 2,418 1992 905 905 1992 любой бизнес, в основном %

Почему это лучшие веб-сайты бизнес-обзоров?

Компании должны стремиться получать бизнес-обзоры на веб-сайтах бизнес-обзоров, на которых обсуждаются проблемы, обзоры сайтов, о которых люди знают (и посещают) и которые относительно не вызывают затруднений (сайты, на которых потребители имеют вход в систему или могут легко зайти, чтобы оставить рассмотрение).

Подобно нашему списку 100 лучших бизнес-каталогов в Интернете, мы хотели предложить вам еще один список, подкрепленный цифрами. Что уж говорить, нам нравятся цифры, данные, статистика и факты!

Traffic обсуждает людей, и чем больше потребителей посещают сайт бизнес-обзоров, тем больше они, вероятно, уйдут и прочитают другие бизнес-обзоры. Посмотрим правде в глаза, никто не хочет создавать еще один логин или учетную запись на другом сайте , чтобы управлять еще другим паролем .

Дополнительная литература: 10 лучших онлайн-каталогов по недвижимости

Три важных совета по веб-сайтам с отзывами клиентов:

1) Не забудьте добавить или заявить о списках на лучших сайтах обзора бизнеса

Есть много нишевых предприятий веб-сайты обзоров и каталогов, и мы представили вам смесь самых лучших активных игроков в мире веб-сайтов онлайн-обзоров.

Другими словами, было бы неплохо добавить или заявить права на данные о компании или бизнес-профиль на этих сайтах с отзывами (если компания не соответствует нише), исправить информацию о компании и начать получать больше отзывов о компании!

Плюс, получение информации о компании в каталоге исправлено только с учетом положительных результатов цитирования, особенно когда указано на этих крупных парнях ниже.

2) Компании должны постоянно спрашивать своих клиентов об отзывах.

Просить среднего покупателя дать отзыв может быть тяжелой работой.Конечно, проще всего получить отзывы от потребителей, которые либо действительно довольны, либо действительно недовольны уровнем обслуживания, которое им было предоставлено.

Компании всегда должны не забывать спрашивать, поскольку клиенты — очень занятые существа и не вспомнят, если их вежливо не попросят оставить отзыв.

3) Клиенты более открыты для того, чтобы оставлять отзывы на сайтах бизнес-обзоров

С учетом сказанного, на каких сайтах с обзорами лучше всего просить клиентов оставлять отзывы о компании? Почему бы просто не попросить бизнес-обзоры или отзывы на веб-сайте компании? Что ж, просьба к потребителям оставить отзыв на веб-сайте компании кажется гораздо более отобранным и недостоверным, чем просто просьба к потребителям оставлять отзывы на надежном сайте с отзывами.

Список 10 лучших сайтов с обзорами бизнеса

1. Отзывы Google

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 158,03 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 1

Деловые обзоры для: любой бизнес

Google Мой бизнес — это бесплатный инструмент для компаний, позволяющий управлять своим присутствием в Интернете в Google, включая Поиск и Карты. Google является предпочтительной поисковой системой: по мере того, как все больше и больше потребителей выполняют несколько поисковых запросов каждый день, все больше компаний соперничают за лучшие результаты поисковой выдачи.

Очень важно: Компании должны подтвердить свою информацию, чтобы завершить регистрацию в Google Мой бизнес.

Google Мой бизнес размещает бизнес-данные в Поиске, Картах и ​​Google+. Благодаря этому клиенты могут легко найти местоположение с настольного компьютера, мобильного устройства или чего-либо еще. Отзывы клиентов Google появляются в поиске и, как известно, поддерживают SEO, поэтому они необходимы для доверия ко всем предприятиям.

Google — король веб-трафика

Знаете ли вы, что поисковая система Google работает больше трех.5 миллиардов запросов в день (internetlivestats.com)? Компании должны стремиться к тому, чтобы попасть в набор закусок Google, чтобы их можно было легко найти, когда потребители выполнят локальный поиск.

Пользователи могут легко и просто оставлять отзывы о компании. Чем меньше трений в процессе бизнес-анализа, тем легче получить больше отзывов. Получение отзывов через аккаунт Google Мой бизнес — отличное место для начала.

Как получить больше отзывов клиентов в Google

Шаг 1.Разошлите запросы на проверку. Доступные инструменты, такие как Customer Voice, могут помочь упростить этот процесс. Быстро и легко собирайте отзывы реальных клиентов.

Шаг 2. Свяжите страницу обзора Google с веб-сайтом компании. Подобно прикреплению социальных страниц к веб-сайту через их логотипы, вы также можете создать этот ярлык для страницы отзывов Google.

Шаг 3. Создайте целевую страницу обзора Google на веб-сайте компании. Это также будет полезно для целей SEO, так как обзоры будут содержать ключевые слова.Размещение отзывов непосредственно на бизнес-сайте должно побуждать других посетителей оставлять отзывы.

Шаг 4. Создайте баннер или кнопку с призывом к действию Google. Он должен находиться на главной странице бизнес-сайта, куда будет приходить наибольшая посещаемость. Сделайте это максимально удобно.


2.

Обзоры Amazon

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 85,44 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 3

Бизнес-обзоры для: транзакций, связанных с электронной коммерцией

Amazon — это электростанция.Поэтому неудивительно, что это популярный бизнес-обзор продуктов электронной коммерции. Если вы не пользуетесь Amazon, вы, вероятно, знаете кого-то, кто использовал Amazon (или добросовестно использует Amazon).

Фактически, Amazon уже давно обучает потребителей пользоваться своей системой отзывов. Следовательно, мы, вероятно, должны поблагодарить их за то, что они помогли обучить массу потребителей начать уходить от них и сделать это частью потребительского этикета в Интернете, если хотите.

Amazon — это гораздо больше, чем рецензии на книги

Мы можем думать об Amazon как о виртуальной библиотеке, но Amazon — это гораздо больше, чем рецензии на книги.Для компаний, которые занимаются электронной коммерцией в любом объеме, Amazon является ключевым источником информации. Хотя Amazon как веб-сайт бизнес-обзора более ориентирован и подходит для партнеров Amazon по маркетингу, это достойный сайт, на который стоит обратить внимание, особенно для розничных продавцов, о том, что клиенты любят в определенных продуктах и ​​как обрабатывались сервисные аспекты транзакций.

Знаете ли вы, что бизнес-обзоры были частью веб-сайтов Amazon более 20 лет?

Еще один интересный факт: Система бизнес-анализа Amazon была улучшена в 2015 году, чтобы начать взвешивать отзывы, чтобы они были более актуальными и полезными (cnet).

Как получить больше отзывов клиентов на Amazon

Шаг 1. Настройте автоматические электронные письма для отправки после покупки. Это может быть благодарность покупателю за его покупку, запрос обратной связи или привлечение трафика в социальные сети. Убедитесь, что в электронном письме есть ссылка, которая направляет клиентов в раздел обзора.

Шаг 2. Используйте социальные каналы, чтобы запросить обзоры Amazon. Потребители, которые следят за бизнесом в социальных сетях, скорее всего, уже совершали покупки у этого бизнеса или будут иметь положительное мнение о нем.

Шаг 3. Спросите отзывы у пользователей, которые просматривали похожие продукты. Как и при совершении покупок в Интернете, вы можете видеть, что «клиенты, которые купили этот товар, также купили», а также клиенты, которые просматривают товары. Их можно увидеть на странице продукта компании.


3.

Обзоры в Facebook

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 85,57 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 3

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

Facebook — социальный сетевая платформа, где пользователи могут создавать профили, загружать фотографии и видео, отправлять сообщения и поддерживать связь с друзьями, семьей и следить за своими любимыми предприятиями и брендами.Компании могут создавать бизнес-профили, за которыми пользователи могут следить, а также оставлять бизнес-обзоры на основе своего опыта работы в компании.

Теперь клиенты обычно оставляют отзывы в социальных сетях.

Потребители все чаще взаимодействуют с брендами через социальные каналы, и нет социальной платформы более распространенной, чем Facebook. Из этого следует, что бизнес-обзоры на Facebook видят и делятся многими потенциальными клиентами. Компании должны учитывать большие победы и большие ошибки, с которыми может столкнуться бизнес, открываясь для социальных сетей.

Но опять же, обратите внимание, что потребители говорят о бизнесе независимо от того, осведомлены ли они об этом или нет (и независимо от того, заявили ли компании свой бизнес-профиль или нет). С учетом вышесказанного уместно, что компании постоянно активно отслеживают свои упоминания в социальных сетях.

Facebook становится популярным ресурсом для обзоров

Из-за огромного размера пользовательской базы Facebook, он становится одним из самых популярных сайтов бизнес-обзоров.Поскольку у большинства пользователей на сайте уже есть учетная запись Facebook, процесс оставить отзыв о бизнесе относительно прост.

Следовательно, это снижение трений дает Facebook преимущество перед другими веб-сайтами бизнес-обзоров, где пользователи должны создавать уникальные логины или входить на сайт каждый раз (по сравнению с теми потребителями, которые уже живут и дышат в Facebook).

Как получить больше отзывов клиентов на Facebook

Шаг 1. Управляйте всеми отзывами с помощью ответов. С отрицательными отзывами так же легко справляться, как и с положительными, если вы остаетесь на вершине их рейтинга. Настройте уведомления для обзоров, чтобы никто не пропустил их, а потенциальные клиенты увидели, что бизнес заботится об их опыте. Это побудит больше людей оставлять отзывы.

Шаг 2. Попросите клиентов «отметиться» в компании на Facebook. Это поможет увеличить присутствие бизнеса в Facebook, так как при регистрации автоматически отправляется публикация подписчикам этого клиента.Название компании и ссылка на ее страницу в Facebook будут отображаться в этом сообщении. Более позитивные действия в социальных сетях приводят к большему количеству отзывов.

Шаг 3. Добавьте кнопку CTA на веб-сайт компании. Создайте кнопку специально для клиентов, чтобы оставлять отзывы, и разместите ее на главной странице бизнес-сайта. Постарайтесь упростить процесс оставления отзывов, и шансы, что клиенты оставят отзыв, увеличатся.


4.

Yelp reviews

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 40.47 миллионов

Рейтинг в США (Alexa): 64

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

Yelp — это платформа (веб-сайт и приложение для обзора), где пользователи могут публиковать отзывы о местных компаниях. Кроме того, Yelp обучает малый бизнес тому, как отвечать на бизнес-обзоры, проводить социальные мероприятия для Yelpers (также известных как рецензенты Yelp) и предоставляет данные о компаниях, включая оценки состояния здоровья (Yelp.com).

Управление репутацией важно на сайтах обзоров

Имя Yelp стало синонимом бизнес-обзоров, поскольку на сайте более 102 миллионов отзывов и их количество растет.По мере роста крупнейшего в мире источника отзывов клиентов в Интернете, возможно, пришло время всем малым предприятиям начать заботиться о том, что потребители говорят в Интернете; и, в частности, об их обзорах на Yelp.

Источник изображения: Yelp

Потребители не будут уделять малому бизнесу никакого внимания, если все, что они видят, — это негатив вокруг своей страницы отзывов клиентов Yelp.

Yelp имеет особую культуру рецензентов «визгливых»

Потребители, которые рассматривают компании и оставляют бизнес-обзоры на Yelp, стали широко известны как «визжащие».«Yelpers оставляют бизнес-обзоры, чтобы помочь другим членам сообщества принимать решения о покупке, и для ваших местных бизнес-клиентов важно следить за ними.

Сайты бизнес-обзоров, такие как Yelp, указывают на растущую важность мониторинга обзоров для управления репутацией компании в Интернете. В итоге, если мы еще не убедили вас в Yelp, возможно, понравятся эти веселые обзоры Yelp.

Как получить больше отзывов клиентов о Yelp

Шаг 1. Купите или создайте отзывы о Yelp. Эта тактика создания обзоров не должна быть такой грязной, как кажется. Вы можете покупать отзывы у реальных клиентов, мотивируя их оставлять отзывы. Это могут быть скидки, бесплатные подарки или все, что компания готова обменять на отзывы. Этот запрос нужно будет сделать на веб-сайте или через социальные сети, поскольку Yelp будет наказывать компании, которые запрашивают на их платформе.

Шаг 2. Разместите отзывы на бизнес-сайте. ReviewTrackers рекомендует использовать виджеты, которые могут отображать отзывы прямо на веб-сайте, например значки Yelp.Они должны обновляться автоматически по мере публикации новых отзывов на Yelp.

S tep 3. Поощряйте клиентов регистрироваться на Yelp. Подобно Facebook, эта тактика делится корпоративной страницей Yelp с другими пользователями. Он также вознаграждает зарегистрировавшегося клиента специальным предложением от этого предприятия.


5. Отзывы на TripAdvisor

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 28,27 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 118

Деловые отзывы для: любой бизнес

TripAdvisor туристический веб-сайт, на котором пользователи могут оставлять деловые отзывы о местах, которые они посетили.Пользователи также могут бронировать номера, находить авиабилеты, узнавать о делах и резервировать столики в участвующих ресторанах. TripAdvisor управляет веб-сайтами по всему миру в более чем 25 странах.

Король ниши: туристические справочники и обзоры, связанные с путешествиями.

Еще один интересный факт: Количество бизнес-обзоров является самым высоким в вертикали путешествий.

Очевидно, что рассказы о каникулах также должны преодолеть разрыв между онлайн и личным участием. Что ж, если человек очень хочет, по крайней мере, он может избежать слайд-шоу отпуска онлайн.😉

Как получить больше отзывов клиентов на TripAdvisor

Шаг 1. Попросите гостей оставить отзыв в конце поездки. Это и ежу понятно, но это может случиться не всегда. Убедитесь, что сотрудники следят за этим, поскольку клиенты с большей вероятностью оставят отзыв, когда его об этом попросят. Если не лично, то через автоматические электронные письма, как описано в разделе Amazon.

Шаг 2. Персонализируйте свое благодарственное сообщение. Убедитесь, что в электронном письме, отправленном клиентам, оно персонализировано и содержит ссылки на страницу TripAdvisor.

Шаг 3. Упростите написание отзыва. Включите наводящие вопросы, такие как «что вам больше всего запомнилось», или шаблоны, которые можно слегка персонализировать для клиентов, которые находятся в пути.


6.

Better Business Bureau обзоры

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 6,15 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 647

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

Better Business Bureau стремится помочь людям найти и порекомендовать компании, бренды и благотворительные организации, которым они могут доверять (bbb.org).

BBB основан на доверии

Основываясь на системе обзора бизнес-рейтингов, BBB обучает потребителей и помогает им находить компании, которым доверяют. Better Business Bureau пытается защитить потребителей от мошенничества или мошенников.

Профили компаний на BBB содержат краткую биографию компании и историю жалоб в отношении бизнеса, а также рейтинг A — F.

Как получить больше отзывов клиентов о Better Business Bureau

Шаг 1.Используйте генератор отзывов клиентов. BBB имеет инструмент, который могут использовать аккредитованные компании, который отправляет запросы на проверку либо через текстовое сообщение, либо по электронной почте. Все, что нужно получить от клиентов, — это их контактная информация, а отправка текста добавляет еще один уровень удобства.

Шаг 2. Воспользуйтесь инструментарием BBB по обзору клиентов. Это включает в себя настраиваемую кнопку «оставить отзыв» для веб-сайта компании, чтобы привлечь трафик на сайт обзора BBB. Также включены образцы сообщений в социальных сетях, шаблоны информационных бюллетеней и блогов, а также подписи по электронной почте.

Шаг 3. Делитесь положительными отзывами. Расскажите о позитивных эмоциях своим подписчикам в социальных сетях и разместите их на корпоративном веб-сайте. Нет причин хранить отличный обзор только в одном месте.


7.

Yellowpages отзывы

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 10,5 миллиона

Рейтинг в США (Alexa) : 694

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

YellowPages — это онлайн каталог желтых страниц в Интернете, принадлежащий YP.YP — это местный поставщик маркетинговых решений, который помогает расти местным предприятиям (и сообществам внутри них).

YP: каталог IYP с большим объемом трафика и возможностями проверки

Yellowpages имеет возможности проверки бизнеса. Компании могут управлять своими отзывами на сайте отзывов после того, как заявят о бесплатном размещении на своей странице.

Как получить больше отзывов клиентов на Yellowpages

Шаг 1. Последующие действия с клиентами. Однако бизнес может, будь то электронная почта, социальные сети или текстовое сообщение, обратиться и попросить эти отзывы.

Шаг 2. Продвигайте, где клиенты могут оставлять отзывы через компанию в социальных сетях. Сообщите потенциальным или текущим клиентам, какие обзорные сайты использует компания, и обязательно включите ссылку на главную страницу веб-сайта. Здесь должны быть все кнопки CTA, чтобы направлять людей на каждый сайт обзора.


8. Обзоры Manta

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 6.48 миллионов

Рейтинг в США (Alexa): 957

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

Manta — это онлайн-каталог услуг для малого бизнеса, поисковая система и сайт обзора, который предоставляет малым предприятиям информацию для сети.

Manta: каталог с большим объемом трафика и возможностями обзора

Сайт помогает малым предприятиям подключаться и расти через свое сообщество, где пользователи могут покупать, сотрудничать и подключаться к компаниям.

Как получить больше отзывов клиентов о Manta

Шаг 1. Запустите кампанию по электронной почте. Будьте проще, HubSpot с помощью a / b-тестирования обнаружил, что короткий и приятный запрос работает лучше всего. Другой вариант — предложить шанс выиграть что-нибудь для бизнеса, например скидки.

Шаг 2. Попросите довольных клиентов сделать обзор компании в конце небольшого опроса. Разошлите опрос, чтобы узнать о клиентах, и включите в конце раздел с просьбой дать положительный отзыв.


9.

Энджи отзывы

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 5,44 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 1,755

Бизнес-обзоры для: предприятий сферы услуг

Angie — это веб-сайт со списком услуг и обзорами, который предлагает рейтинги и обзоры профессионалов сферы обслуживания в регионах на основе пользователей.

Angie обзоры от участников

Поскольку Angie — платный сайт с обзорами, известно, что он менее наполнен бессвязными отзывами от клиентов и спамом.Члены оценивают компании по шкале успеваемости от A-F по цене, качеству, оперативности, пунктуальности и профессионализму.

Энджи делится на такие категории, как дом, авто, здоровье, домашние животные и услуги.

Как получить больше отзывов клиентов о Angie

Шаг 1. Оплатите отзывы «проверенных соседей». Angie (ранее Angie’s List) позволяет участникам публиковать обзоры на этом сайте только через вышеупомянутую систему. Компании могут бесплатно зарегистрироваться на платформе и получить доступ к своим отзывам со страницы бизнес-профиля.

Шаг 2. Покажите клиентам, какую пользу им может принести оставление отзыва. Компании используют информацию из обзоров для улучшения своих продуктов и услуг. Чем больше оставлено отзывов, тем больше информации о потребителях нужно будет использовать в бизнесе.


10.

Foursquare отзывы

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 3,67 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 2,418

Бизнес-обзоры для: любой бизнес, в основном рестораны

Foursquare — это мобильное приложение службы локального поиска и обнаружения.Приложение помогает пользователям открывать для себя новые места / предприятия с помощью других бизнес-обзоров Foursquare.

Foursquare — мощный инструмент обзора социальных сетей

Пользователи могут сообщать друзьям, где они находятся, и узнавать, где их друзья. Пользователи также могут собирать баллы, призовые значки и купоны для регистрации на местах. В любом случае, имея 55 миллионов активных пользователей в месяц, Foursquare — мощная сила для отслеживания лояльности клиентов и их обратной связи.

Как получить больше отзывов клиентов о Foursquare

Шаг 1.Используйте родственное приложение Swarm от Foursqure. Swarm фокусируется на регистрации, такой как Facebook, и обмене данными с друзьями в этой сети.

Шаг 2. Зарегистрируйте аккаунт. Компания может уже существовать на Foursquare, потому что любой может создать листинг. Это означает, что могут быть обзоры и рейтинги, которых компания даже не видела.


Почему предприятиям нужны отзывы клиентов на веб-сайтах с отзывами

Важность реагирования на запросы клиентов в Интернете не может быть более важной, поскольку отзывы часто являются первой точкой контакта потенциального клиента с компанией.Помимо того факта, что отзывы клиентов помогают другим клиентам решить, следует ли им посещать компанию или нет, обзоры компаний теперь более распространены на страницах результатов поиска.

Как компании могут получить больше отзывов?

Существует множество методов, которые бизнес может использовать, чтобы запросить дополнительные бизнес-обзоры, в том числе отправка потребителям по электронной почте вручную, просьба к потребителям оставлять отзывы с кодами и сайтами обзоров на своих квитанциях или использование программного обеспечения для создания отзывов для автоматизации процесса бизнес-анализа.

Бизнес-обзоры теперь могут отображаться в результатах поиска

В разметке Google — аннотированном содержании, которое появляется в поиске — компании или продукта, бизнес-обзоры и рейтинги теперь могут быть включены в результаты поиска. Другими словами, когда пользователь выполняет поиск в Google, Google найдет и, возможно, отобразит краткие обзоры из онлайн-обзоров бизнеса и рейтингов потребителей. Ниже приведен пример того, как обзоры компаний теперь отображаются в результатах поиска.

Деловые обзоры здесь, чтобы остаться

В заключение, от деловых обзоров никуда не деться.Извините, ребята. Хорошей новостью является то, что есть способы получить больше бизнес-обзоров, а также эффективно управлять отзывами клиентов.

Кроме того, предприятиям не нужно бояться негативных отзывов в Интернете, есть способы свести на нет эффект негативных отзывов (видите, что мы там сделали?)!

Мораль истории: всегда отвечайте на бизнес-обзоры, хорошие они или плохие.

Действительно, важный вывод здесь заключается в том, что важно отвечать на отзывы, хорошие или плохие.По большому счету, это показывает, что компания заботится о своих потребителях.

Важность отзывов клиентов для интернет-маркетинга

Имеют ли значение отзывы покупателей? Ответ однозначный: да. С появлением онлайн-платформ клиенты могут делиться своим опытом с миром всего за несколько кликов. В настоящее время обзоры можно найти не только на веб-сайтах электронной коммерции — они могут быть в Интернете — от социальных сетей до блогов и форумов.И, конечно же, есть сайты, посвященные отзывам клиентов, такие как TripAdvisor и Yelp. Все эти источники позволяют потребителям свободно высказывать свое мнение о продуктах, будь то положительное или отрицательное. Эти обзоры являются ценным активом для любой компании B2C и могут иметь решающее значение для бизнеса. Почему они так важны? Как компании могут их использовать? Вот все, что вам нужно знать о важности отзывов клиентов.

1. Решения о покупке основываются на отзывах клиентов

По данным BrightLocal, в 2017 году 97% потребителей искали в Интернете обзоры местных предприятий.Это число уже многое говорит о важности отзывов клиентов и их влиянии на решения о покупке. Еще важнее то, что 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям родственников и друзей. Положительные или отрицательные отзывы могут существенно повлиять на ваши продажи, потому что потребители будут искать отзывы, прежде чем принять решение о покупке. Если они сочтут обзоры надежными и точными, они, скорее всего, их прислушаются. Клиенты хотят общаться с рецензентами; они хотят слышать мнения людей, которые кажутся им похожими, даже если они совершенно незнакомы.

2. Покупатели скажут вам, что они думают о вашем продукте

Потребители не ограничены в Интернете и могут делиться своим опытом, как хотят. Они могут правдиво сказать, что они думают о продукте и что, по их мнению, важно знать другим, прежде чем принимать решение о покупке. Они часто не ограничивают свое мнение словами «Этот товар хороший» или «Мне не понравился этот товар» — они объяснят, почему. Вот здесь и пригодятся эти обзоры.Имея мнения, компании будут знать, что нужно улучшить, какие детали нужно изменить, а также преимущества вашего продукта, которые следует подчеркнуть и продвигать. Даже отрицательные отзывы полезны, поскольку они говорят вам, что нужно изменить, чтобы предложить лучший продукт.

3. Увеличьте видимость

Алгоритмы поисковых систем учитывают важность отзывов клиентов. Большое количество отзывов потребителей свидетельствует о том, что ваш бизнес является законным и надежным. Ваш рейтинг в поисковой системе улучшится, если вы получите больше положительных отзывов потребителей.Когда отзывы о продукте публикуются в социальных сетях, читатели могут захотеть заглянуть на веб-сайт бренда, что, в свою очередь, повысит узнаваемость и узнаваемость бренда. Отзывы о сайтах с отзывами потребителей также могут повлиять на количество просмотров вашего собственного сайта. Возьмем, к примеру, отель на сайте TripAdvisor. Этот сайт позволяет путешественникам оценивать отели, которые они посетили, в целом и по различным аспектам (чистота, расположение и т. Д.). Они также могут оставлять комментарии в свободной форме. Если отель высоко оценен путешественниками, он будет выше в рейтинге всех отелей города, что приведет к тому, что пользователи TripAdvisor посетят веб-сайт отеля.

Спроси их!

Первый шаг к получению отзывов клиентов — спросить их! Часть вашего веб-сайта должна быть посвящена важности отзывов клиентов, чтобы клиенты могли поделиться с вами тем, что они думают о ваших продуктах. Вы также должны запрашивать своих потребителей после продажи, отправляя электронные письма с просьбой высказать свое мнение, посредством короткого опроса или открытого вопроса. Один из способов получить большое количество отзывов — это поощрение. Например, сеть ресторанов быстрого питания Subway бесплатно раздает печенье всем, кто отвечает на одноминутный опрос об их еде и франшизе.
Помимо предоставления вашему бизнесу важных данных, он покажет вашим потребителям, что вы заботитесь о них и их мнении, что укрепит лояльность к бренду.

Использование социального слушания

С другой стороны, покупатели не всегда оставляют отзывы о продукте в СМИ, принадлежащих бренду — онлайн-обзоры можно найти на различных платформах. Огромное количество источников не позволяет руководителям самостоятельно контролировать каждую проверку. Вот тут-то и пригодится социальное слушание.Социальные платформы прослушивания собирают все упоминания продукта или бренда на основе выбранных ключевых слов. Эти платформы могут собирать отзывы потребителей из тысяч основных СМИ, местных веб-сайтов и других онлайн-источников в централизованном месте.

Помимо сбора данных, социальные платформы прослушивания анализируют их, чтобы предоставить показатели на основе всех обзоров. Это позволяет сравнивать количество положительных и отрицательных упоминаний. Отзывы будут отсортированы по категориям в зависимости от того, о чем идет речь.Возьмем пример компании, которая производит детские товары и отслеживает отзывы покупателей. После анализа настроений каждого отзыва они будут классифицированы по темам: цена, качество, эффективность, мягкость и т. Д. Бренд может выбрать эти темы в зависимости от своих бизнес-целей.

Это помогает бренду определить сильные и слабые стороны продуктов. Вы также можете отслеживать упоминания ваших конкурентов, чтобы анализировать их отзывы потребителей и понимать, как у них дела.Их обзоры могут помочь вам узнать, что они делают лучше, и передать эти отзывы вашей группе разработчиков. Благодаря различным виджетам, которые предоставляют инструменты для прослушивания социальных сетей, вы сможете отслеживать и анализировать все отзывы клиентов и принимать меры.

Даже если отзывы покупателей очень полезны, есть некоторые недостатки.

Во-первых, в сети много фейковых обзоров. Некоторые неэтичные компании оставляют положительные отзывы о себе, используя поддельные аккаунты, чтобы повысить свой рейтинг и заметность.Кроме того, конкуренты могут запятнать вашу репутацию, разместив негативные отзывы о вашей компании. Неосведомленные потребители часто не видят разницы между фальшивыми и законными отзывами и поэтому склоняются к ложной информации. Это еще одна причина использовать социальное прослушивание: отслеживая свои упоминания и управляя своей репутацией в Интернете, вы можете определять подозрительные и принимать меры. Вы также можете получить доступ к отзывам своих конкурентов через социальные сети, чтобы увидеть, не кажутся ли некоторые из них фальшивыми.

И последнее соображение — опросы. Опросы не всегда могут отражать реальное мнение потребителей. Это может произойти, когда потребитель не решает напрямую опубликовать отзыв, а вместо этого его просят заполнить анкету. Одно лишь проведение опросов часто позволяет получить предвзятые мнения о ваших продуктах, брендах или услугах. При таком сборе данных покупатель не имеет особого стимула давать правдивую обратную связь. Клиенты часто говорят то, что компания хочет услышать, а не то, что они на самом деле думают.Другие потребители могут заполнить анкету случайным образом просто для того, чтобы сделать это, особенно если есть вознаграждение. Вы должны учитывать это при анализе отзывов клиентов, а не полагаться исключительно на данные опросов. Чем разнообразнее и многочисленнее ваши источники, тем точнее будут данные.

Вам необходимо собирать и анализировать отзывы потребителей, чтобы улучшить свой бизнес. Они могут помочь вам повысить узнаваемость бренда, улучшить ваши продукты и многое другое. Важность отзывов клиентов будет расти по мере роста числа пользователей Интернета.Социальное прослушивание позволит вам отслеживать все отзывы клиентов из различных источников в одном месте и в конечном итоге предоставлять вам данные, необходимые для принятия мер. Узнайте больше об инструментах социального прослушивания в Synthesio Social Intelligence Suite.

Отзывы клиентов | Yotpo

Собирайте больше пользовательского контента, чем отзывов клиентов

Разумная стратегия создания пользовательского контента — это не только отзывы клиентов. Комплексное универсальное решение Yotpo поможет вам собрать все типы клиентского контента и использовать его для получения максимальных результатов для роста вашего бизнеса.

Вопросы и ответы сообщества

Отличный способ привлечь клиентов к работе с вашим брендом — это функция «Вопросы и ответы сообщества». Помимо типичного отзыва клиентов, сообщество вопросов и ответов связывает прошлых покупателей с потенциальными покупателями. Используя эту функцию, ваши посетители могут задавать вопросы о любом продукте на вашем сайте, что приведет к отправке электронных писем другим клиентам, которые приобрели этот продукт, чтобы они напрямую ответили на их проблемы. Вопросы и ответы сообщества способствуют взаимодействию как между вашими поклонниками, так и новыми посетителями, создавая большой ажиотаж вокруг ваших продуктов и, конечно же, завоевывая доверие потенциальных покупателей, используя подлинные отзывы клиентов.

Виджеты на сайте

Выбор виджетов на сайте Yotpo предлагает полностью настраиваемый способ отображения онлайн-отзывов клиентов на любом этапе пути покупателя. Это означает, что независимо от того, как ваши посетители попадают на ваш сайт или на каком этапе пути к покупке они оказались, вы можете использовать наши виджеты на сайте, чтобы продемонстрировать лучшие отзывы о вашем сайте и продуктах, чтобы побудить покупателей продолжать просмотр. .

Используя виджеты, такие как Карусель обзоров, Вкладка «Обзоры» и значки, которые показывают агрегированные звездные рейтинги, вы можете быть уверены, что делаете все возможное, когда дело доходит до маркетинга своих продуктов через онлайн-обзоры клиентов.Все дисплеи на сайте обновляются в режиме реального времени, а наши настройки модерации дают вам полный контроль над тем, какой виджет вы размещаете на каком этапе пути покупателя.

Визуальный маркетинг

Не секрет, что сегодня типичный онлайн-покупатель становится все более наглядным и мотивированным типом прокрутки и просмотра страниц, которые они уже используют в социальных сетях. Пакет Visual Marketing Suite от Yotpo дает вам полную возможность собирать фотографии клиентов и использовать их для увеличения продаж и имиджа бренда.

Yotpo позволяет создавать визуальные галереи пользовательского контента и захватывающие фото-карусели, в которых фотографии ваших клиентов представлены на каждом этапе пути к покупке. Лучше всего то, что вы легко выбираете, модерируете и оптимизируете отзывы клиентов и фотографии в Интернете с помощью нашей панели инструментов визуальной маркетинговой аналитики.

Сбор и использование отзывов клиентов — отличный способ укрепить доверие к вашему бренду со стороны будущих покупателей, повысить конверсию и помочь большему количеству покупателей найти свой путь в ваш магазин.

Плюсы и минусы онлайн-отзывов клиентов

Электронная торговля часто — и неправильно — рассматривается как простой способ заработка.Создайте свой веб-сайт, и мир — это ваша устрица. Те из нас, кто работает в этой отрасли, знают, что это не всегда так. Есть много факторов, которые способствуют успеху в электронной коммерции.

Одним из факторов, который может способствовать успеху, является использование отзывов клиентов в Интернете для усиления присутствия в Интернете. Однако онлайн-обзоры не обязательно на 100% полезны. Есть ряд плюсов и минусов, связанных с онлайн-отзывами клиентов — вы должны принять их во внимание, решая, стоит ли подписываться с партнером по обзору.

Плюсы онлайн-отзывов клиентов

  1. Бесплатная реклама и контент для вашего бизнеса на другом веб-сайте.
  2. Повышение доверия клиентов и уверенности в вашем бизнесе. Это особенно важно для специализированных розничных продавцов, поскольку это может дать преимущество перед конкурентами, которые не используют отзывы покупателей.
  3. Возможный коэффициент конверсии увеличивается за счет повышения доверия и уверенности.
  4. Возможное улучшение рейтинга результатов поисковой системы.Поисковые системы принимают во внимание количество появлений названий компаний при составлении рейтинга результатов. Это увеличивается за счет сообщений, содержащих название вашей компании.
  5. Повышение доверия клиентов за счет разрешения противоположных отзывов.
  6. Уменьшение количества жалоб и возвратов, поскольку покупатели могут видеть любые отрицательные моменты в продуктах перед покупкой.
  7. Возможность выделить области для улучшения в процессе вашего заказа.

Минусы онлайн-отзывов клиентов

  1. Отсутствие отрицательных отзывов может потенциально повлиять на мнение клиентов о вашей компании и их решение о покупке.Исследования Reevoo показывают, что 68% клиентов доверяют отзывам и компании больше, если они включают как положительные, так и отрицательные отзывы, в то время как 30% подозревают сфабрикованные отзывы или цензуру, когда не видят никаких отрицательных отзывов.
  2. Один отрицательный отзыв о продукте или компании может исказить мнение о них потенциального покупателя.
  3. Большинство сторонних сайтов с обзорами взимают с вас плату за использование своих услуг. Вы должны определить, перевешивают ли выгоды затраты.
  4. На сторонних сайтах с обзорами недовольные клиенты могут свободно говорить все, что им нравится.Это может привести к размещению злонамеренной или вредоносной информации.
  5. Вам необходимо поддерживать актуальность обзоров. В противном случае они будут казаться устаревшими и неактуальными.

Обзор партнерских сайтов

Существует множество сайтов-партнеров по обзору, которые вы потенциально можете использовать на своем веб-сайте. IRP в настоящее время интегрирован с Trustpilot, который является самым узнаваемым веб-сайтом обзоров во всем мире.

Хотя IRP интегрирован только с Trustpilot, потенциально вы можете использовать эту функциональность для других партнеров по обзору.Для получения дополнительной информации вы можете связаться со своим менеджером по работе с клиентами или группой поддержки IRP.

Заключение

В этой статье освещены некоторые потенциальные плюсы и минусы использования онлайн-отзывов клиентов. Хотя плюсы однозначно полезны, игнорирование минусов потенциально может привести к противоположному результату, которого вы намеревались достичь.

Понятно, что многие владельцы бизнеса не уверены в том, что разрешить публикацию отрицательных отзывов о своей компании.Однако представление нескольких недостатков и подробностей того, как вы их успешно решили, поможет укрепить доверие клиентов.

Важно отметить, что если вы продолжите улучшать процесс заказа и общение с клиентами, преимущества использования онлайн-отзывов клиентов как для услуг, так и для продуктов потенциально могут значительно преодолеть недостатки.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *