Узнать причину ограничения теплоснабжения и горячего водоснабжения на сайте

Слесарь по обслуживанию тепловых сетей Слесарь КИПиА 5 разряда Ведущий инженер по охране труда Юрисконсульт сектора исполнительного производства Инженер 1 категории группы сварки Слесарь по обслуживанию тепловых сетей Специалист 1 категории отдела закупок Начальник отдела электрохозяйства Специалист отдела делопроизводства Электрогазосварщик 5 разряда Ведущий экономист сектора экономического бюджетирования и отчетности Ведущий специалист по производственному контролю Специалист Call-центра Водитель 4 разряда Ведущий инженер-программист (1С) Инженер группы режимов и эксплуатации технического отдела Специалист по сбытовой деятельности Техник-контролер абонентской службы Юрисконсульт по работе с дебиторской задолженностью Ведущий инженер группы документационного сопровождения строительства

Проблемы с горячей водой: системе ГВС и отопления | РемонтСами!

Декабрь 13, 2018 Нет комментариев

Проблемы с горячей водой могут возникать и в системе ГВС, и в системе отопления.

Вода слишком горячая

Если вода слишком горячая, то наиболее вероятная причина в том, что термостат бака-аккумулятора выставлен на слишком высокую температуру или неисправен. Когда температура выставлена на слишком высокое значение, решение простое -отрегулировать его должным образом. Это делается отверткой.

Перед регулировкой термостата погружного нагревателя отключите электропитание, так как вам придется снимать крышку прибора.

Если термостат бака-аккумулятора системы отопления расположен сбоку, то отключать электропитание необходимости нет.

В обоих случаях, выставьте температуру воды на 60 °С в верхней части бака. Однако если термостат неисправен и просто не работает и не отключает нагрев, то его, видимо, придется заменить. Это относительно простая операция выполнения электрических соединений на контактах нового прибора, но перед работой необходимо отключить электропитание. Это рассматривается далее в статье.

На заметку

Идеальная температура воды, хранящейся в баке-аккумуляторе домовой системы ГВС для разводки по кранам, составляет 60 °С. Хранение слишком горячей воды создает риск ожога; в местности с жесткой водой возникает дополнительная проблема известковых отложений. Хранение воды со слишком низкой температурой может привести к развитию бактерий Legionella, вызывающих легионеллез.

Нет горячей воды или отсутствует отопление

Отсутствие горячей воды или отопления может проявляться в разных вариантах. Возможно, есть горячая вода, но нет отопления, или наоборот. Может быть засор в трубах, например, в виде известковых отложений или грязи, но этот вид проблемы довольно редкий.

Наиболее вероятной причиной, которую надо проверить в первую очередь, может быть нарушение электроуправления, ведущее к отсутствию электропитания там, где оно требуется. Искать надо следующее:

• перегоревшие предохранители или отключение электричества

• неправильная регулировка и неисправность таймера/программатора

• неисправность термостата (комнатного, бойлера или погружного нагревателя)

• неисправный электроприводной клапан

• неисправность бойлера или насоса.

Исправление электрических неисправностей обычно требует услуг специалистов. Он пошагово проходит по указанному выше списку и методом исключения находит неисправность.

Электроэнергия поступает на бойлер и насос и следует по определенному маршруту.

Для установления причины проблемы понадобится проверить, что электроэнергия поступает на первый компонент, затем, что она выходит из него и приходит на следующий и так далее, пока не попадает на бойлер и насос.

На этом пути вы определите, где происходит разрыв, и сможете заняться неисправностью.

Итак, например, если вы обнаружили, что на термостат бака-аккумулятора поступает 220 В, но с него напряжение не уходит, то это предполагает, что неисправен этот элемент или проводка к нему либо от него.

Радиаторы не нагреваются

Если радиаторы не нагреваются, то это может быть результатом неисправности в электропитании, как указано выше. Однако если на бойлер и насос питание поступает, то проблема может быть в самом насосе.

Можно проверить, вращается ли крыльчатка насоса, если приставить к нему конец большой отвертки и к ее ручке приложить ухо. Звук будет проходить по жалу и ручке отвертки, и вы услышите, вращается ли крыльчатка.

Можно уточнить, вращается ли крыльчатка, вывинтив большой центральный винт из корпуса насоса, из которого вытечет немного воды. За этим большим винтом вы увидите еще один, меньший, винт, который будет вращаться, если насос работает.

Если нет, попробуйте повернуть его отверткой; если вам повезет, он начнет вращаться и выскочит из-под отвертки, поскольку вращается быстро.

В этом случае верните на место большой винт, чтобы остановить просачивание воды. Возьму на себя смелость сказать, что резкий несильный удар молотком по боку насоса иногда возобновляет его работу. Если крыльчатка никак не хочет вращаться, то насос нужно менять.

Замена насоса системы отопления

Определив, что насос неисправен, нужно будет купить его замену аналогичной конструкции. Затем задача, решается следующим образом:

1. Обесточьте бойлер и насос, выключив автомат и вынув предохранитель. Убедившись, что электропитание не подается, уберите старые провода из тех мест, где они входят в насос.

2. Если повезет, то с каждой стороны насоса будет запорный кран. Они перекрываются поворотом двух головок со шлицем отверткой (или гаечным ключом) на четверть оборота. Если запорных кранов нет или они не работают должным образом, придется сливать всю систему (см. статью).

3. Перекрыв воду, теперь можно отвинтить большие гайки с каждой стороны насоса и снять его.

4. Удалив старый насос, установите новые прокладки, если они используются в данной конструкции, и нанесите немного уплотнительной смазки в местах соединения деталей при установке нового насоса.

5. Надежно затяните соединения, закрепив новый насос на месте.

6. Теперь снова включите подачу воды и проверьте протечки.

7. Если все в порядке, можно включать электроэнергию и проверять систему.

После установки нового насоса нужно установить скорость насоса, если она регулируется, на наименьшее значение и увеличивать ее, только если все радиаторы не нагреваются. Слишком высокая скорость может привести к неприемлемым звукам внутри системы.

Если есть сомнения в отношении электропроводки циркуляционного насоса, необходимо’обратиться к компетентному электрику.

На заметку

Если есть сомнения в отношении электропроводки циркуляционного насоса, необходимо обратиться к компетентному электрику.

В противном случае вы подвергаете себя и окружающих опасности поражения электротоком.

Радиаторы не нагреваются, но насос работает

Если радиаторы не нагреваются, хотя насос работает, то система может быть заблокирована грязью от коррозии.

Если так произошло, то систему нужно промыть специальным кислотным раствором, чтобы растворить грязь, как описано ранее.

Иногда радиатор становится теплым по краям и сверху, а в середине холодный. Это классический признак того, что грязь от коррозии скопилась в определенном месте радиатора.

И здесь, возможно, удастся решить проблему с помощью раствора для удаления отложений. В качестве альтернативы можно снять радиатор и индивидуально его обработать и промыть под давлением.

Удаление воздуха из радиатора

Может получиться так, что не греются один или два радиатора вашей системы. Если радиаторные клапаны с каждого конца радиаторов открыты, то первое, что надо проверить, это то, что они не нагреваются просто потому, что заполнены воздухом.

Воздух стравливается из радиатора через маленький воздухо-выпускной клапан, расположенный сверху с одной стороны радиатора. Сделайте это следующим образом:

1. Приверните комнатный термостат. Это отключит насос. (Отключение насоса при стравливании воздуха из радиатора нужно для того, чтобы воздух не всасывался в систему, если насос создает отрицательное давление.)

2. Специальным радиаторным ключом откройте воздушный клапан, повернув его против часовой стрелки. Вы услышите звук выходящего воздуха, а затем в этом месте появится вода, и вы просто закрываете этот воздуховыпускной клапан.

3. Снова переведите комнатный термостат в нужное положение.

Если какой-то радиатор продолжает набирать воздух, то, возможно, воздух попадает в систему, вероятно, из-за неправильного расположения циркуляционного насоса.

Это нельзя оставлять без внимания, поскольку всасывающийся в систему воздух ускорит процессы коррозии, и очень скоро вы получите протекающие радиаторы из-за внутренней коррозии. Правильное расположение насоса в системе уже рассматривалось в статье.

Если некоторые радиаторы остаются холодными после стравливания воздуха, то система может быть слишком велика для данного насоса.

Каждый насос создает определенное давление и отправляет воду на определенное расстояние, поэтому может потребоваться насос большей мощности. Если насос имеет регулировки, то можно увеличить его скорость и давление простой регулировкой (сбоку насоса).

При другом варианте у некоторых близких к насосу радиаторов запорно-регулирующие клапаны открыты так, что забирают весь поток воды; в этом случае их нужно немного привернуть, чтобы сбалансировать систему.

Проверить, требуемся ли балансировка, просто: на нескодьких хорошо работающих радиаторах закрыть клапаны и посмотреть, нагреваются ли холодные радиаторы. Если так, нужно лучше отбалансировать систему.

Протечка радиаторного клапана

Иногда при вращении радиаторного клапана появляется протечка из-под гайки в том месте, где вращается шпиндель. Это видно, когда снята пластиковая крышка. Такое протекание соединения часто бывает результатом того, что клапан используется нерегулярно. Простейшее решение — и это часто все, что требуется, — затянуть поджимную гайку. Если это проблему не решает, то нужна перенабивка сальника. Для этого:

1. Сначала перекройте оба радиаторных клапана. Для закрытия запорно-регулирующего клапана потребуется маленький гаечный ключ. Когда будете закрывать, считайте количество оборотов, и, когда понадобится, открывайте его именно на это количество оборотов.

2. Закрыв клапаны, просто отвинтите поджимную гайку, намотайте на шпиндель немного ленты ПТФЭ и маленькой отверткой затолкайте ее в пространство, куда ввинчивается поджимная гайка.

3. Теперь ввинтите на место поджимную гайку, затягивая так, чтобы сжать новую набивку внутри сальника.

4. Откройте клапаны и проверьте работу радиатора.

Перенабивка этого сальника в целом такая же, как и перенабивка любого сальника, как в отношении крана. Обратите внимание, что в некоторых конструкциях клапанов нет сальника с поджимной гайкой, а используется резиновое уплотнительное кольцо круглого сечения. Если протекает такое соединение, придется менять клапан.

Похожие материалы:

Что делать, когда нет отопления в квартире и куда обращаться

Проблема отопления сегодня является очень актуальной. Наверняка с ней сталкивался каждый житель городской квартиры. Часто бывает так, что отопление дали, но батареи холодные, или отсутствует отопление в одной из комнат. Ждать, что все разрешится само собой, не надо. Следует предпринять определенные меры. О том, почему нет отопления в квартире что делать и куда обращаться, расскажет данная статья.

Почему не греют батареи?

Причин того, что нет отопления в квартире много. Среди основных можно выделить такие:

• крупная авария на магистрали либо ТЭЦ;
• износ системы теплоснабжения. Многие дома оснащены устаревшим, изношенным, малоэффективным оборудованием. Из-за чего часто возникают аварии;
• некачественная регулировка теплоснабжения. Часто отопительные системы обслуживают низкоквалифицированные специалисты. А чтобы провести настройку качественно, работник должен иметь необходимый уровень знаний, проходить должную подготовку. Только в этом случае система отопления дома будет исправно функционировать;
• ошибки при проектировании системы теплоснабжения, проведении строительно-монтажных работ;
• наличие воздуха в батареях;
• переоборудование внутридомовой отопительной системы. Многие жильцы, если плохо греет батарея отопления, устанавливают тепловые насосы.

Также для лучшего обогрева увеличивают количество батарей, подключают тепловые завесы, полы, расширяют отапливаемую площадь. Все это негативно сказывается на отопительной системе всего дома, так как требует временного отключения отопления.

Что делать, если нет отопления?

Многие жильцы квартир задаются вопросом, если нет отопления что делать для решения проблемы? Сначала следует выяснить, есть ли отопление в соседних квартирах. Если проблема во всем доме, надо составить коллективную жалобу и направить ее соответствующему органу. Существует для решения вопроса, связанного с тем, что нет отопления горячая линия, куда может обратиться любой жилец дома.

В случае если хозяин квартиры не имеет свободного времени на выяснение причины и решения проблемы, связанной с тем, что не прогревается батарея отопления, можно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу. Диспетчер запишет данные жильца квартиры, дату обращения и направит сантехника для выявления причины отсутствия тепла. Если поломка несложная, рабочий быстро устранит поломку. Если же проблема серьезная, то служба направит сотрудника управляющей компании, который должен составить акт.

Если проблему с тем, что нет горячей воды и отопления мирным путем решить не удалось, то можно обратиться в такие органы:

1. органы местного самоуправления. Для этого представитель домового совета должен подготовить жалобу от жильцов касательно отсутствия отопления и записаться на прием к чиновнику, которому подчиняются все ЖКХ. Конечно, можно обратиться и от своего имени, отправив письмо по электронной почте. Но вероятность того, что на письмо отреагируют быстро, очень мала;
2. органы Роспотребнадзора. Государственный орган в ответ на жалобу проведет внеплановую проверку дома для установления нарушений температурного режима. Оформит соответствующий документ и направит его в организацию, которая ответственна за отопительную систему дома. В случае невыполнения предписания, компания вынуждена будет заплатить штраф;
3. прокуратура – это последняя инстанция, куда следует обращаться если в квартире нет отопления, когда жалобы нижестоящим органам не дали должного результата. Обращаясь в этот орган, надо составить письменную жалобу на руководителя управляющей компании для возбуждения административного дела.

Знание, кому позвонить если нет отопления, поможет решить вопрос с теплоснабжением дома. Главное, не паниковать и действовать грамотно. Правда, иногда для того, чтобы определить, кто виноват в проблеме, и добиться от виновника действий касательно исправления ситуации, может потребоваться много сил, упорства и терпения. Но это того стоит. Ведь оставлять дом без отопления нельзя.

Стоит ли платить за отопление, которого не было?

Вопрос, что делать, когда нет отопления куда обращаться, рассмотрен. По времени проблема с теплоснабжением может быть решена быстро, а может затянуться и надолго. Если обогрев дома отсутствует долгое время, у многих жильцов возникает вопрос, что делать если в квартире нет отопления: платить или нет? Ведь теплоснабжения квартиры по факту не было.

Надо отметить, что жильцы имеют полное право потребовать перерасчета стоимости услуг за отопление.

В качестве подтверждения можно предоставить акт, который был составлен инженером управляющей компании. Но надо проследить, чтобы в акте было в обязательном порядке указана дата вызова и зафиксировано нарушение. Составляется заявление и подается в Единый информационно-расчетный центр. Как правило, перерасчет делают в следующем месяце.

Помимо этого хозяин квартиры имеет право потребовать выплату неустойки за то, что квартира была обеспечена теплом не на должном уровне. Лучше всего, если заявление будет составлено коллективно от всех жильцов дома, у которых не греет батарея отопления или греет, но недостаточно. В этом случае реакция будет гораздо быстрее и неполадку исправят в срок. А вот если теплоснабжение отсутствует только в одной квартире, то процесс решения проблемы может затянуться.

Можно ли решить проблему самостоятельно?

Если батареи с началом отопительного сезона продолжают оставаться холодными, не надо сразу поднимать панику. Можно попытаться решить проблему своими силами.

К примеру, стояк горячий, а радиатор холодный. Причина в том, что горячая вода не поступает в систему. Для устранения неполадки стоит проверить положение крана, который обеспечивает доступ теплоносителя. Вероятно, он заперт. Для исправления ситуации достаточно просто открыть кран: вода поступит в батарею и теплоснабжение возобновится. Также надо убедиться в том, что стояк не перекрыт с целью проведения ремонтных работ в подвальном помещении. В этом случае, стояк будет горячий, а батарея – холодная.

А вот, если нет отопления в одной комнате, вероятно причина кроется в образовании завоздушин в батарее. В многоквартирных домах такая ситуация возникает достаточно часто. О том, что в системе скопился воздух, может свидетельствовать бульканье в батарее.

Если у системы отопления завоздушивание, теплоноситель не может свободно циркулировать по всей батарее. К тому же воздух не дает провести тепло. А это приводит к тому, что помещение прогревается не полностью и не равномерно. Скопление воздуха негативно влияет и на срок эксплуатации отопительного прибора. Поскольку вызывает образование ржавчины.

Если завоздушена система отопления, что делать для того, чтобы убрать воздушную пробку?

На самом деле, это не тяжело. Для начала надо определить, как циркулирует вода в системе: естественно или принудительно.

В системах с естественной циркуляцией теплоносителя воздушная пробка удаляется через расширительный бачок. Находится он в верхней точке системы. Если разводка верхняя, подающий трубопровод подходит к расширителю под углом. При нижней разводке спуск воздуха проводится, как в системах с принудительной циркуляцией.

Рассмотрим, как удалить воздушную пробку из системы отопления с принудительной циркуляцией воды. Такая система предполагает наличие воздухосборника. Пузырьки воздуха скапливаются в воздухоприемнике. А удаляются через специальные краны. Поэтому для того, чтобы вышел лишний воздух, надо открыть кран. Иногда в нескольких точках отопительной сети устанавливают автоматические воздухоотводчики.

Бывает, что воздух образовывается не в комнатном радиаторе, а в трубах, которые находятся в подвале. В этом случае надо обращаться в ЖКХ и вызывать сантехника. Он приедет, откроет специальный вентиль для того, чтобы стравить воздух.

Неравномерный нагрев отопительного прибора может быть вызван и неправильным подключением системы отопления. Например, часть секций нагреты хорошо, а часть – холодные. При боковом подключении батареи, теплоноситель протекает не по всей системе, а выбирает самый короткий путь. Это может стать причиной того, что нижняя часть батареи будет холодная. Для решения такой проблемы лучше выполнить подключение батареи по диагональной схеме. Но такую работу должен выполнять только высококвалифицированный сантехник.

Батарея может быть снизу холодной и по причине загрязнения. Ржавчина и накипь оседают на дне системы, на стенках радиатора. Это преграждает путь теплоносителю. В этом случае батарею следует прочистить. Для этого ее несколько раз под давлением промывают водой.

Как обогреть квартиру при отсутствии центрального отопления?

Вопрос, как согреться дома без отопления является актуальным для многих жильцов многоквартирных домов. Сегодня на рынке представлено множество моделей отопительных устройств. И какой именно прибор выбрать, зависит от площади комнаты, количества окон и наружных стен, бюджета.

Проблема, связанная с тем, как обогреть квартиру без отопления, легко решается путем покупки одного из нижеприведенных приборов:

• масляный радиатор. Эффективность работы этого устройства зависит от мощности. Для обогрева комнаты площадью в 25 кв.м. подойдет батарея в 1,5-2 кВт мощности. Также надо отметить, что такие отопительные радиаторы могут иметь разное количество секций. Чем их больше, тем и тепла соответственно будет больше. В использовании масляные системы просты. Работают бесшумно. Имеют приемлемую стоимость;
• карбоновый и световой обогреватели. Помещение такие приборы обогревают с помощью излучения, которое абсолютно безопасно для человека. Агрегат достаточно экономичен. Но его легко можно повредить при транспортировке;
• тепловентилятор. Обогревает квартиру за счет потока горячего воздуха. Устройство компактное, безопасное и по цене недорогое. Мощность невысокая. На длительную работу такой прибор не рассчитан. Надо отметить и то, что тепловентилятор издает шум во время работы.
• конвекторы – идеальный вариант как отопить квартиру без центрального отопления быстро и эффективно. Принцип работы таких устройств следующий: поток холодного воздуха проходит через нагревательный элемент и поднимается вверх. Среди плюсов конвекторов можно назвать: бесшумность, экономичность. Но цена на них высокая. Более подробно о видах конвекторов мы уже писали здесь;
• сплит-системы. Подходят для обогрева больших по площади квартир. Температуру и интенсивность подачи воздушного потока можно регулировать при помощи пульта. Но пользоваться такими приборами можно, если на улице не очень холодно.

Подводя итоги, можно сказать, что причины возникновения проблем с теплоснабжением могут быть разные. Некоторые из них можно устранить своими силами. Другие же требуют обращения в определенные инстанции. В любом случае не надо паниковать, а надо добиваться исправления ситуации. На время отсутствия центрального отопления можно использовать другие отопительные приборы. На рынке представлен широкий выбор различных отопительных устройств, которые работают по разному принципу, имеют свои плюсы и минусы. Для выбора оптимального варианта, надо учитывать особенности помещения и характеристики самого агрегата.

Куда звонить если нет отопления в квартире, что делать если холодно, кто отвечает за холодные батареи

Причины перебоев с отоплением

🔸 Воздух в трубах и радиаторах. При запуске отопления заполнение системы теплоносителем — водой — может проходить с нарушениями, связанными с авариями или неудовлетворительным состоянием теплотрассы. В результате по трубам циркулируют пузыри воздуха, которые застаиваются в тупиковых ветках — радиаторах пользователей. Завоздушенность системы препятствует движению горячей воды по трубам, поэтому после пуска тепла в квартире холодные батареи. В некоторых случаях завоздушенность становится причиной неполадок во всем стояке, подъезде, доме. Чтобы выпустить воздух из труб, сотрудники управляющей компании используют общие краны на верхних этажах, или индивидуальные вентили непосредственно в радиаторах.

🔹 Шлам в трубах и радиаторах. В качестве теплоносителя в системе центрального теплоснабжения используется техническая вода, которая содержит различные примеси. Дополнительное загрязнение воды идет в процессе циркуляции по трубопроводу. В результате этого, теплоноситель переносит осадок — шлам, который накапливается в радиаторах, уменьшая их полезный объем. В отдельных случаях, шлам может заполнять больше половины всего радиатора, теплоноситель хуже проходит по системе и отдает меньше тепла в помещение. Именно осадок становится причиной ситуации, когда отопление включили, а батареи холодные или слегка теплые. Чтобы не допустить загрязнение радиаторов шламом, управляющая компания должна периодически промывать систему.

🔸 Сбои в работе системы. Батареи могут быть недостаточно горячими из-за нарушений параметров работы котельных. Например, низкое давление подачи воды приводит к тому, что теплоноситель медленнее циркулирует в системе или вовсе застаивается на определенных участках, в результате чего часть тепла теряется по пути к потребителю.

🔹 Неудовлетворительное техническое состояние систем теплообеспечения. Многие теплотрассы требуют ремонта или находятся в аварийном состоянии. Недостаточная теплоизоляция подающего трубопровода и протечки также приводят к потерям тепла.

🔸 Аварии. Кроме небольших неполадок, при запуске системы и в процессе ее эксплуатации могут возникать аварийные ситуации, например, прорывы трубопроводов или радиаторов непосредственно в квартирах. В таких случаях, перебои с теплом отмечаются непосредственно во время аварии, при ее устранении, а также при повторном запуске, когда в систему поступает новая порция еще не нагретого теплоносителя.

🔹 Как самостоятельно определить, почему в квартире холодные батареи

Две простые рекомендации помогут предварительно определить причину перебоев с отоплением и спланировать дальнейшие действия:

▪ Если в вашей квартире радиаторы холодные, а стояк отопления теплый и у соседей нет проблем — скорее всего причина в завоздушенности батарей или загрязнении их шламом. С этими проблемами справится сотрудник управляющей компании.

▪ Если во всем доме нет отопления или батареи чуть теплые — причина в подающей теплотрассе или работе районной котельни, для устранения проблемы нужно звонить в управляющую компанию или теплосеть.

Кто отвечает за отопление в квартире

Согласно разделу 2 «Правил и норм технической эксплуатации объектов жилищного фонда» управляющая компания обязана поддерживать в рабочем состоянии коммуникации в жилых объектах: систему отопления, канализации и водоснабжения. Данная норма утверждена Постановлением Госстроя РФ №170 от 27 сентября 2003 года. Поэтому, если в квартире или всем доме холодно, первый запрос адресуйте управляющей компании.

Компания-поставщик несет ответственность за температуру теплоносителя, которая должна соответствовать установленным нормативам, а также, за нормальное рабочее давление в магистрали. Если температура теплоносителя не достаточна для должного обогрева жилых помещений или начало отопительного сезона задерживают, ответственность ложится на энергетическую компанию. Состояние магистралей контролируют коммунальные службы. За тепло доме отвечает управляющая компания или ЖЭК.

Куда жаловаться на отопление в квартире

Перечислим все компании и службы, которые несут ответственность и могут повлиять на решение проблем с центральным отоплением:

🚩 аварийные диспетчерские службы департамента жилищно-коммунального хозяйства района, города;

🚩 местные органы государственной жилищной инспекции;

🚩 местная теплоэнергетическая компания;

🚩 органы Федеральной службы по защите прав потребителя — Роспотребнадзор;

🚩 местные, районные и городские органы власти;

🚩 органы Антимонопольной службы, которая контролирует деятельность энергетических компаний и водоканала;

🚩 средства массовой информации — как способ масштабной огласки существующей проблемы;

🚩 суд — можно подать иск на управляющую или теплоэнергетическую компанию по факту ограничения права распоряжаться своей собственностью.

Все перечисленные инстанции должны отреагировать на обращение по поводу проблем с теплоснабжением в доме. Если не получаете ответ или ответственные службы не предпринимают каких-либо действий, можно подавать жалобу во все перечисленные инстанции последовательно в том порядке, в котором они указаны в нашем списке. В большинстве случаев, управляющие компании и контролирующие органы быстрее отрабатывают коллективные жалобы, поэтому составьте заявление совместно с другими жильцами, у которых есть проблемы с отоплением.

Куда или кому звонить по поводу отопления

Если начало отопительного сезона уже объявили, а батареи в квартире остались холодными, выяснить причины можно не выходя из дома по телефону или через интернет. Жители Москвы могут воспользоваться контактами, указанными ниже, в других городах и регионах работают подобные службы, их телефоны можно узнать через интернет.

По телефону:

📞 Единый диспетчерский центр Департамента жилищно-коммунального хозяйства — (495) 539-53-53, диспетчеры работают круглосуточно.

📞 «Горячая линия» Московской объединенной энергетической компании — (495) 539-59-59, линия работает круглосуточно. Операторы принимают сообщения о неполадках в системе теплоснабжения, водоснабжения, например, на горячую линиют можно сообщить про прорыв на общедомовых сетях тепла и горячей воды, или усиленное выделение пара из коллектора.

📞 Управляющая компания вашего дома — в том случае, если она не подключена к единой диспетчерской службе Департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Номер телефона можно найти на портале «Дома Москвы». Для быстрого поиска введите в строке поиска название улицы, на которой расположен ваш дом. Полностью указывать адрес не нужно — система найдет соответствия в базе автоматически.

Через интернет:

📱 через мобильное приложение «Госуслуги Москвы» в разделе «Единый диспетчерский центр»;

📱 через электронную приемную на сайте мэра Москвы (mos.ru) в Мосжилинспекцию, справки по отправленным обращениям выдаются по телефону (499) 763-18-56.

📱 по электронной почте [email protected];

📱 на сайте «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома» — портал принимает жалобы на холод в подъезде и отключения горячей воды. Чтобы подтвердить, что заявление направлено жильцом дома, необходимо указать номер финансово-лицевого счета. Номер состоит из 10 цифр и указывается в квитанциях на квартплату. Максимальный срок рассмотрения заявки — 8 дней, обычно ответ приходит быстрее — через 3-4 дня.

Кроме этого, можно подать письменное заявление лично меру по адресу: проспект Мира, дом 19. Заявления принимаются с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45, в предпраздничные дни — с 8:00 до 15.45. В соответствии с установленными нормами, срок рассмотрения заявки составляет 30 дней со дня регистрации. По предварительной записи граждане могут прийти на прием к руководителям Мосжилинспекции и лично рассказать о проблемах с теплоснабжением квартир.

куда пожаловаться на плохое отопление в квартире / Новости города / Сайт Москвы

Какая температура должна быть в квартирах, можно ли снизить расходы на коммунальные услуги, куда пожаловаться и как потребовать перерасчет, если батареи едва греют, — в материале mos.ru.

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год. Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

​

Тепло автоматом: как можно экономить на отоплении Круговорот тепла в городе: как обогревают московские квартиры

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

Куда обращаться если нет отопления и горячей воды

Жалобы на отопление сопровождают работу всех «нагревательных приборов» еще со времен первых костров на стоянках древних людей. Однако в современный «костер» уже не подбросишь лишнюю ветку, усиливающую исходящий от обогревателя жар. Ведь большинство современных отопительных приборов функционирует на магистральной схеме подачи теплоносителя.

В итоге, лишенные возможности самостоятельно обогревать свои жилища горожане, должны хотя бы представлять: куда обратиться по отоплению и на что (или кого), при этом, жаловаться.

Нет горячей воды в кране!

И в данной статье мы рассмотрим вопрос «повышения эффективности работы центральной системы отопления» путем морального и материального давления на представителей ЖКХ. Проще говоря: сейчас мы разберем типовую жалобу на отсутствие отопления в квартире.

Почему нет тепла? Выясняем причины

Итак, с наступлением отопительного сезона ваши батареи так и не нагрелись. И тепла в квартире нет по-прежнему.

Подобную ситуацию можно объяснить двумя причинами:

• Проблемами в системе отопления конкретной квартиры (или этажа дома).
• Сбоем в работе центральной магистрали, подводящей тепло к дому.
• Затягиванием отопительного сезона. То есть, отсутствием подачи тепла в многоквартирные дома в принципе.

Но что конкретно случилось в вашем случае? Давайте разбираться.

Сбой в работе теплосети

• Первая проблема – сбой в «квартирной» теплосети – проявит себя следующим образом: батареи не греются только у вас, а у соседей по лестничной площадке с отоплением проблем нет.
• Вторая проблема – сбой в работе магистральной теплосети – диагностируется следующим образом: от холода в квартире страдает весь ваш подъезд или дом, но соседние микрорайоны, все же, отапливают.
• Третью проблему – затягивание сроков «запуска» отопления – диагностировать не нужно. Эту информацию вам преподнесет ЖКХ, вывесив объявление на дверях подъезда.

Ну а теперь, когда проблема уже локализована, необходимо приступать к устранению неприятной ситуации.

Куда жаловаться?

Претензии к ЖКХ

Необходимо отметить, что во всех вышеперечисленных случаях за отсутствие тепла в квартире отвечают третьи лица – управляющие компании, городские коммунальщики, работники ТЭЦ. Но сообщить о проблеме – это обязанность самого жильца или владельца квартиры. И если ЖКХ не получит претензии, то в следующей квитанции за оплату коммунальных услуг вам выставят счет за все «холодные» дни.

Поэтому жаловаться  на отсутствие отопления в квартире можно и нужно. Но адресат жалобы должен соответствовать проблеме. Ведь «домашняя» управляющая компания не может решить проблемы ТЭЦ. Поэтому далее по тексту мы рассмотрим две ситуации – частные проблемы в квартире и глобальный сбой в магистрали.

Проблемы в квартире

В частном случае – при проблеме с «квартирной» теплосетью – нужно обращаться в следующие инстанции:

Телефонный звонок коммунальщиком

• В дирекцию управляющей компании, занятой обслуживанием именно вашего дома.
• В жилищное товарищество, взявшее на себя обязательство решать коммунальные проблемы собственников квартир в конкретном доме.
• В дирекцию службы эксплуатации зданий, которая взялась обслуживать ваш дом.

Причем для начала достаточно лишь телефонного звонка. Добросовестные коммунальщики решают такую мелкую проблему в кратчайшие сроки. Да и по нормам обслуживания мастер должен прибыть на проблемный участок уже на следующий день.

Если вас игнорируют – пришло время «тяжелой артиллерии» — в ход пойдет письменная жалоба, отправленная, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении, в адрес управляющей компании (ТСЖ, ДЕЗ). Впрочем, возможен и личный визит к коммунальщикам. Только в этом случае вам должны сообщить регистрационный номер вашей жалобы, который проставляется на копии обращения – он пригодится для судебного разбирательства.

Типовой образец жалобы в ЖКХ на отопление вы отыщите в сети без особых хлопот.  Впрочем, обычно ее составляют в произвольной форме, описывая суть проблемы (ваши радиаторы остаются холодными с такого-то числа, а у соседей все в порядке). Причем если вы уже звонили в дирекцию управляющей компании по этому поводу, сообщите в жалобе, что вы обращаетесь к ним вторично.

После получения и регистрации письменного обращения у вашей управляющей компании есть 72 часа на решение заявленной вами проблемы. Причем за это время они обязаны составить акт проверки системы отопления на работоспособность и устранить все неисправности.

И помните: пока вы не подпишете акт устранения неисправности – проблема касается только управляющей компании. Поэтому не подписывайте никакие бумаги до тех пор, пока температура в квартире не поднимется до приемлемых значений.

Проблемы с магистралью или ТЭЦ

Проблемы с отопительной магистралью

В этом случае нужно обратиться и в управляющую компанию, и в Городскую жилищную инспекцию. При этом нужно понимать, что на устранение крупных поломок коммунальщикам дают от трех до семи суток. Но жалоба с описанием проблемной ситуации должна лежать в бухгалтерии управляющей компании – иначе  с вас могут потребовать уплату и за «холодные» дни.

Если по истечении семи суток проблема так и не решилась или ваша управляющая компания игнорирует все обращения, то в ход пойдут совершенно иные жалобы, направляемые в более серьезные инстанции.

Кто контролирует ЖКХ и куда еще можно пожаловаться?

Ваша жалоба в ЖКХ на отопление проигнорирована? В этом случае мы рекомендуем вам  идти дальше – в прокуратуру, Роспотребнадзор, органы местного самоуправления или суд.

Как решить проблему с отоплнием

В прокуратуру можно обратиться с письменной жалобой на должностных лиц управляющей компании (ТСЖ, ДЕЗ), которые отвечают за организацию работы своей структуры. Причем на этих лиц, скорее всего, будет заведено дело об административном правонарушении.

Роспотребнадзор обязан отслеживать состояние городских теплосетей в течение всего отопительного сезона. Поэтому ваша жалоба, с указанием адреса управляющей компании, чиновников из этой организации только обрадует. Ведь они смогут повысить результативность контрольно-проверочных мероприятий, отследив явно недобросовестную компанию. А ваша жалоба – это прямой повод провести внеплановую проверку, результатом которой будет предписание с требованием устранения всех недостатков в работе проверенной структуры.

В органах местного самоуправления теплоснабжением занимается особый чиновник. Причем его полномочия несколько размыты. Но, при желании, он способен взбодрить управляющую компанию, зависимую от благорасположения этого должностного лица чуть более чем полностью, еще сильнее, чем и прокуратура, и Роспотребнадзор.

Словом, управу на своеволие зарвавшихся коммунальщиков найти можно и нужно. Но в «высокие инстанции» нужно обращаться после попытки решения вопроса на «местном уровне» (в управляющей компании). Иначе все виновники «ситуации» сошлются на свое неведение. Но если у вас будет регистрационный номер жалобы или квитанция о ее получении, то бездействие коммунальщиков будет наказано достаточно жестко.

Жильцы деревянного дома в Архангельске остались без отопления и горячей воды

Это — местный квест на выживание. Дорога к подъездам на Добролюбова, 7 — по шатким затопленным мосткам. Через паровую завесу. Такие условия — последствия дефектов на тепловых сетях. И по словам жителей, по вине сотрудника их управляющей компании.

Елена Леонтьева, жительница Добролюбова, 7:

— С 27 февраля пришли отключили отопление и горячую воду. Проводили где-то ремонтные работы. И на следующий день я звоню в компанию — почему нет горячей воды и отопления они сказали что они не в курсе почему ничего нет. Ну, а ночью был мороз 15 градусов, все замерзло, трубы все лопнули.

В аварийной «деревяшке» проживают, а точнее, ВЫЖИВАЮТ, более 30ти человек. Евгения с дочерью на время переехали к родственникам. Особенному ребенку — в дом не попасть, да и рисковать здоровьем дочери мама не собирается.

Евгения Евсеева, жительница Добролюбова, 7:

— Дышать невозможно. Находиться вообще там невозможно. Не то что ребенку — взрослому человеку. Это и последствия для здоровья, соответственно. И детей, и взрослых и пожилых людей, которые проживают в нашем доме.

Дом сегодня, как паровоз. Под окнами — зеленые стоки. Это краситель, который выявляет места утечки теплоносителя. В комнатах — влажность настолько высокая, что наша видеокамера запотевает мгновенно. Из-за дефектов на теплосетях, здесь пропало отопление и горячая вода. А оплата за коммунальные услуги — до сих пор по полной.

— Вот получается за две комнаты мы платим 6.600. за горячую воду и за отопление.

Греть воду людям приходится в чайниках, отапливать квартиры — обогревателями. Из-за этого и новая проблема — перебои с электричеством. О коммунальных бедствиях жители жаловались в свою управляющую компанию «ВодСервис». Но, оказалось, что с 5-го марта дом под управление новой фирмы — «ЭкоПлюс». Там о проблеме уже знают. Но пока порадовать жителей — нечем.

Александр Бородин, директор управляющей компании «ЭкоПлюс»:

— Тепловые сети на нашем балансе не состоят и компании не принадлежат. Поэтому отправили заявку в ТГК 2. Проинформировали департамент городского хозяйства о том, чтобы помогли нам выйти на собственника или обслуживающую организацию, чтобы подали теплоноситель на дом. А мы его уже готовы принять.

И это — далеко не все проблемы. Дому 92 года. Некоторые помещения признаны аварийными еще в 2009. Но Добролюбова, 7 не попал ни в одну программу по переселению. Почему — объяснили в администрации города.

Елена Малахова, начальник управления ЖКХ, энергетики и экологии департамента городского хозяйства администрации Архангельска:

— Дом признан поквартирно аварийным в 2011 году. Тогда существовала такая практика, когда жители обращались из определенной квартиры и именно их квартиру признавали аварийной. Сам дом был признан аварийным только в 2018 году. Соответственно, в существующую программу переселения он не попал, потому что включенные дома признаны аварийными до 17 года.

Пока жители могут обратиться за предоставлением маневренного жилья. Что касается проблемы теплоснабжения — её устранение сегодня — под большим вопросом. Коммунальщики и чиновники продолжают поиски хозяина теплотрассы. В главной ресурсоснабжающей организации — ТГК-2 заявляют: гнилые трубы им не принадлежат.